[发明专利]多方会话处理方法、装置、存储介质与电子设备

权利要求书

1.一种多方会话处理方法，其特征在于，包括：

响应于用户端发起的会话请求，建立用户端与第一客服端的会话群组；

获取所述会话群组中的会话消息；

当检测到所述会话消息中包含预设关键词时，将第二客服端加入所述会话群组。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在将第二客服端加入所述会话群组之后，所述方法还包括：

向所述第二客服端发送所述会话群组中的历史会话消息，所述历史会话消息包括所述第二客服端加入所述会话群组之前，由所述用户端和/或所述第一客服端产生的会话消息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在将第二客服端加入所述会话群组之前，所述方法还包括：

向所述用户端发送第二客服端添加请求；

若接收到所述用户端返回的确定添加消息，确定将所述第二客服端加入所述会话群组。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括；

若监控到所述会话群组在预设时长内无新的会话消息生成或用户端退出所述会话群组，解散所述会话群组。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在解散所述会话群组之前，所述方法还包括：

向所述用户端发送会话解散请求；

若接收到所述用户端返回的确定解散消息，确定解散所述会话群组。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将第二客服端加入所述会话群组，包括：

确定与所述预设关键词对应的第二客服端标识；

将与所述第二客服端标识对应的第二客服端加入所述会话群组。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将第二客服端加入所述会话群组，包括：

获取与所述会话消息关联的商品信息；

基于所述商品信息确定第二客服端标识；

将与所述第二客服端标识对应的第二客服端加入所述会话群组。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一客服端为商家客服端，所述第二客服端为平台客服端；或者所述第一客服端为平台客服端，所述第二客服端为商家客服端。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，如果所述第一客服端为商家客服端，所述当检测到所述会话消息中包含预设关键词时，将第二客服端加入所述会话群组，包括：

当检测到所述会话消息中包含第一类预设关键词时，将平台客服端加入所述会话群组；

如果所述第一客服端为平台客服端，所述当检测到所述会话消息中包含预设关键词时，将第二客服端加入所述会话群组，包括：

当检测到所述会话消息中包含第二类预设关键词时，将商家客服端加入所述会话群组。

10.根据权利要求1至9任一所述的方法，其特征在于，通过以下方式检测所述会话消息中是否包含预设关键词：

对每条所述会话消息，获取所述会话消息中的文本内容；

基于关键词库处理所述文本内容，确定所述会话消息中是否包含预设关键词。

11.一种多方会话处理方法，其特征在于，包括：

发送会话请求至服务器，使所述服务器根据所述会话请求建立会话群组；

加入所述会话群组，并通过所述会话群组接收与发送会话消息，所述会话群组还包括第一客服端；

接收所述服务器发送的在所述会话群组中加入第二客服端的消息，显示加入所述第二客服端后的会话群组；

其中，所述服务器在检测到所述会话消息中包含预设关键词时，将所述第二客服端加入所述会话群组。