[发明专利]一种应用于政务服务实体大厅排队的队列设计方法

说明书

本发明公开了一种应用于政务服务实体大厅排队的队列设计方法，属于政务服务技术领域。本发明的应用于政务服务实体大厅排队的队列设计方法，将窗口点位和办事业务进行绑定，在呼叫排队号码时控制冲突，对窗口点位及办事业务分布的合理性进行验证，并根据运行情况的数据修正窗口点位和办事业务的分布。该发明的应用于政务服务实体大厅排队的队列设计方法可以保持准确、合理、高效的排队运行，同时根据运行得到的数据不断的去修正窗口、业务的分布来提升政务服务的体验，具有很好的推广应用价值。

技术领域

本发明涉及政务服务技术领域，具体提供一种应用于政务服务实体大厅排队的队列设计方法。

背景技术

深入推进“互联网+政务服务”，使更多事项在网上办理，必须到现场办的也要力争做到“只进一扇门”、“最多跑一次”。政务服务大厅整合业务，提供通办窗口+专业窗口，在运行过程中，通办窗口和专业窗口都可以办理多种业务，可办理的业务有交叉；有的业务既可以在通办窗口办理，也可以在专业窗口办理，就形成了多业务多窗口的交叉排队现象。

在上述交叉排队的情况下，如何准确、合理、高效的完成排队，提供优良的办事体验，是一个挑战，需要一个在满足业务需求的前提下，高效运行的排队队列模型。当前采用的方式包括所有的业务在单一队列中，所有窗口点位同时呼叫，因竞争问题，效率不高；或者采用分区方式，但是因为多窗口业务的交叉，现场调整难度大。

发明内容

本发明的技术任务是针对上述存在的问题，提供一种可以保持准确、合理、高效的排队运行，同时根据运行得到的数据不断的去修正窗口、业务的分布来提升政务服务的体验的应用于政务服务实体大厅排队的队列设计方法。

为实现上述目的，本发明提供了如下技术方案：

一种应用于政务服务实体大厅排队的队列设计方法，该方法将窗口点位和办事业务进行绑定，在呼叫排队号码时控制冲突，对窗口点位及办事业务分布的合理性进行验证，并根据运行情况的数据修正窗口点位和办事业务的分布。

作为优选，根据办事业务的开展设定分组队列，为每个窗口点位设定使用的队列及办事业务，在排队进行时在内存锁中获得窗口点位对应的锁，获得锁的进程在设定的队列中按规则进行取数，取数完成后释放锁；在取号、呼叫完成后进行数据归档。

本发明中使用redis等实现内存锁，也可以使用其他方式实现统一的锁功能。

作为优选，该应用于政务服务实体大厅排队的队列设计方法具体包括以下步骤：

S1、设定分组队列；

S2、窗口点位关联办事业务；

S3、呼叫互斥和并发；

S4、分组队列指标推演。

作为优选，步骤S1中，设定分组队列过程中，梳理各个窗口点位上对应的办事业务，以窗口点位A为起始，找到可办理该办事业务的窗口点位，若寻找的窗口点位同时还办理与窗口点位A不同的业务，则以该寻找到的窗口点位为基础，继续寻找其他窗口点位，直到找到的窗口点位可办理的办事业务不在已找到的窗口点位之外的窗口点位办理，则将同一种办事业务组成一个分组，直到将所有可办理的业务分配完毕。

调研和梳理各个点位上可办理的业务，以点位A为起始，找到其他可以办理该业务的点位B以及点位C、D…，如果寻找的点位B(C、D…)同时还办理与点位A不同的业务，则以寻找到的点位为基础，继续需找其他点位，直到找到的点位可办理的业务不在已经找到的点位之外的其他点位办理，将这些业务组成一个分组AA；同理组成其他的业务分组BB、CC…，直到将大厅中所有可办理的业务分配完毕。AA、BB、CC…这些分组中的业务相互不交叉。

作为优选，步骤S2中，窗口点位关联办事业务过程中，为每个窗口点位从组成的队列中设置可办理的业务，且每个窗口点位对应一个队列。