[发明专利]基于多轮对话的人机交互方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明涉及人工智能技术，揭露一种基于多轮对话的人机交互方法，包括：对获取的用户查询语句进行意图识别处理，得到用户查询语句的目标意图；从记忆词槽集中提取与目标意图相匹配的记忆词槽，作为目标词槽；统计获取的目标词槽的数量，并生成统计结果信息；当统计结果信息为目标词槽的数量满足目标意图所需要的词槽的数量时，将目标意图和目标词槽作为查询目标进行目标查询处理，并将目标查询处理的结果作为用户查询语句的查询答案反馈给用户。本发明还涉及区块链技术，预设意图模板存储于区块链中。本发明能够解决现有技术中，多轮对话填槽方法要求用户在每个意图中完成该意图所需的全部词槽填充后才能给出对应答案，用户体验较差等问题。

技术领域

本发明涉及人工智能领域，尤其涉及一种基于多轮对话的人机交互方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。

背景技术

机器人作为智能客服的一个主要组成部分，在政务服务网站、电商平台、生活服务平台等有着广泛的应用。与传统软件不同的是，机器人通过与用户进行对话的方式提供诸如咨询、办事等服务，当关键信息不足时，机器人通常会采取多轮询问的方式，向用户收集信息，该过程也成为填槽。

传统的多轮对话填槽方法要求用户在每个意图中完成该意图所需的全部词槽填充后才能给出对应答案，该方法导致用户对同样的关键信息需要反复的录入，用户体验较差。如查政策场景下，用户所属行业及地区通常都是固定不变的，但是当用户每次查询该地区相关的行业政策时，传统方法要求用户反复输入行业及地区的信息，不能有效利用历史信息。

发明内容

本发明提供一种基于多轮对话的人机交互方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，其主要目的在于能够解决现有技术中，多轮对话填槽方法要求用户在每个意图中完成该意图所需的全部词槽填充才能给出对应答案，用户体验较差。

第一方面，为实现上述目的，本发明提供的一种基于多轮对话的人机交互方法，所述方法包括：

对获取的用户查询语句进行意图识别处理，得到所述用户查询语句的目标意图；

从记忆词槽集中提取与所述目标意图相匹配的记忆词槽，作为目标词槽；

其中，所述记忆词槽集包括从前一次人机交互的记录中提取的词槽；一次人机交互指根据用户查询语句为用户提供一次查询答案的交互动作；每完成一次人机交互后对所述记忆词槽集进行更新；

统计获取的所述目标词槽的数量，并生成统计结果信息；

当所述统计结果信息为所述目标词槽的数量满足所述目标意图所需要的词槽的数量时，将所述目标意图和所述目标词槽作为查询目标进行目标查询处理，并将所述目标查询处理的结果作为所述用户查询语句的查询答案反馈给用户。

第二方面，为了解决上述问题，本发明还提供一种基于多轮对话的人机交互装置，所述装置包括：

意图识别模块，用于对获取的用户查询语句进行意图识别处理，得到所述用户查询语句的目标意图；

记忆词槽匹配模块，用于从记忆词槽集中提取与所述目标意图相匹配的记忆词槽，作为目标词槽；

其中，所述记忆词槽集包括从前一次人机交互的记录中提取的词槽；一次人机交互指根据用户查询语句为用户提供一次查询答案的交互动作；每完成一次人机交互后对所述记忆词槽集进行更新；

目标词槽统计模块，用于统计获取的所述目标词槽的数量，并生成统计结果信息；

查询模块，用于当所述统计结果信息为所述目标词槽的数量满足所述目标意图所需要的词槽的数量时，将所述目标意图和所述目标词槽作为查询目标进行目标查询处理，并将所述目标查询处理的结果作为所述用户查询语句的查询答案反馈给用户。

第三方面，为了解决上述问题，本发明还提供一种电子设备，所述电子设备包括：