[发明专利]客服数据的处理方法及装置

说明书

本发明公开了一种客服数据的处理方法及装置，本发明涉及自动程序设计技术领域。该客服数据的处理方法包括：获取客服数据；对获取的客服数据进行读取和解析，得到解析后的客服数据；基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据解析后的客服数据，对客服系统进行数据配置处理；所述客服系统操作指令用于描述与客服系统所进行的界面操作相对应的操作代码。本发明可通过机器人流程自动化技术，可自动化实现客服数据的获取和配置，提升了客服数据的处理效率，提升了客服数据处理的准确度和安全性；同时，也不再需要人力，进而减少了人力成本，提升了企业客服领域的管理效率，也保证了客服数据处理的时效性。

技术领域

本发明涉及自动程序设计技术领域，尤其涉及客服数据的处理方法及装置。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

如今，大部分企业都拥有自己的客服人员、客服系统及相关的其余业务系统，而客服管理是一项较为费时且繁琐枯燥的工作。

现阶段，企业一般采取人工的方式，在各种客服系统的关联系统中进行客服信息的采集工作，进而在以人工方式将采集的客服信息录入到客服系统中。

而上述人工操作方式，往往会由于人工的疏漏，造成客服信息的错误配置，降低了客服数据处理的准确度和安全性；同时，因客服数据本身较为复杂，涵盖多种系统，也需要大量的人工进行处理，从而会造成企业需耗费大量人力进行客服系统数配置的工作，降低了企业客服领域的管理效率，也增加人力成本；进一步地，因人工操作的复杂性，难以保证可按时完成对客服系统的数据配置。

发明内容

本发明实施例提供一种客服数据的处理方法，用以提升客服数据的处理效率、安全性和时效性，降低人力成本，该方法包括：

获取客服数据；所述客服数据用于描述预设周期内采集的客服增量数据；

对获取的客服数据进行读取和解析，得到解析后的客服数据；

基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据解析后的客服数据，对客服系统进行数据配置处理；所述客服系统操作指令用于描述与客服系统所进行的界面操作相对应的操作代码。

本发明实施例还提供一种客服数据的处理装置，用以提升客服数据的处理效率、安全性和时效性，降低人力成本，该装置包括：

数据获取模块，用于获取客服数据；所述客服数据用于描述预设周期内采集的客服增量数据；

数据读取解析模块，用于对获取的客服数据进行读取和解析，得到解析后的客服数据；

数据配置处理模块，用于基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据解析后的客服数据，对客服系统进行数据配置处理；所述客服系统操作指令用于描述与客服系统所进行的界面操作相对应的操作代码。

本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述客服数据的处理方法。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述客服数据的处理方法的计算机程序。