[发明专利]一种保险公估远程访问纪要方法、装置以及设备

说明书

本说明书实施例公开了一种保险公估远程访问纪要方法、装置以及设备。方案包括：获取公估方与理赔方在访问过程中的音频信息，并将音频信息转换为文本信息；确定文本信息中对应于公估方的第一文本信息被识别为有效问题；通过预先训练的话题检测模型确定文本信息在保险公估过程中所处的阶段，并在文本信息中提取出相应的实体信息；将实体信息与预先生成的知识库中的实体关联，根据关联成功的知识库中的实体确定相应的关键词，并根据关键词辅助生成所处的阶段对应的保险公估表单。

技术领域

本说明书涉及计算机软件技术领域，尤其涉及一种保险公估远程访问纪要方法、装置以及设备。

背景技术

当理赔方申请理赔时，传统的面访通过线下进行，需要公估方前往理赔方所在地开展。为了降低成本提高效率，公估方可以通过远程访问的形式，预先与投保方沟通，收集相关信息，以此筛选掉不符合理赔的案件，减少线下当面公估的次数。

然而，由于理赔业务本身的复杂性，一次远程访问的流程耗时较长，经过线下走访发现，整个流程大部分的时间都花在公估员根据理赔用户的回答人工填写到理赔作业系统的表单中。

基于此，还需要能够更为有效的远程访问的方案。

发明内容

本说明书一个或多个实施例提供一种保险公估远程访问纪要方法、装置、设备以及存储介质，用以解决如下技术问题：需要能够更为有效的远程访问的方案。

为解决上述技术问题，本说明书一个或多个实施例是这样实现的：

本说明书一个或多个实施例提供的一种保险公估远程访问纪要方法，包括：

获取公估方与理赔方在访问过程中的音频信息，并将所述音频信息转换为文本信息；

确定所述文本信息中对应于所述公估方的第一文本信息被识别为有效问题；

通过预先训练的话题检测模型确定所述文本信息在保险公估过程中所处的阶段，并在所述文本信息中提取出相应的实体信息；

将所述实体信息与预先生成的知识库中的实体关联，根据关联成功的所述知识库中的实体确定相应的关键词，并根据所述关键词辅助生成所述所处的阶段对应的保险公估表单。

本说明书一个或多个实施例提供的一种保险公估远程访问纪要装置，包括：

音频信息获取及转换模块，获取公估方与理赔方在访问过程中的音频信息，并将所述音频信息转换为文本信息；

有效问题识别模块，确定所述文本信息中对应于所述公估方的第一文本信息被识别为有效问题；

阶段确认及实体信息提取模块，通过预先训练的话题检测模型确定所述文本信息在保险公估过程中所处的阶段，并在所述文本信息中提取出相应的实体信息；

实体关联及表单生成模块，将所述实体信息与预先生成的知识库中的实体关联，根据关联成功的所述知识库中的实体确定相应的关键词，并根据所述关键词辅助生成所述所处的阶段对应的保险公估表单。

本说明书一个或多个实施例提供的一种保险公估远程访问纪要设备，包括：

至少一个处理器；以及，

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够：

获取公估方与理赔方在访问过程中的音频信息，并将所述音频信息转换为文本信息；

确定所述文本信息中对应于所述公估方的第一文本信息被识别为有效问题；