[发明专利]结合RPA和AI的邮件处理方法、装置及电子设备

权利要求书

1.一种结合RPA和AI的邮件处理方法，其特征在于，包括：

RPA系统获取当前所登录的目标邮箱的未读取邮件；

所述RPA系统基于自然语言处理对所述未读取邮件进行关键信息提取，并基于所述关键信息确定所述未读取邮件对应的业务场景；

所述RPA系统基于所述业务场景，获取所述未读取邮件的邮件回复模板；

所述RPA系统基于所述关键信息，对所述邮件回复模板进行内容填充，生成回复邮件；

所述RPA系统获取所述未读取邮件对应的发件邮箱，并将所述回复邮件发送至所述发件邮箱；

当基于所述关键信息确定的所述未读取邮件对应的业务场景为客户投诉场景时，所述RPA系统基于所述业务场景，获取所述未读取邮件的邮件回复模板包括：

所述RPA系统根据所述未读取邮件的内容对客户的语气进行分析，获取愤怒值；

将所述愤怒值与预设阈值进行比较；

若所述愤怒值小于所述预设阈值，则以客户通用投诉模板作为邮件回复模板；

若所述愤怒值不小于所述预设阈值，则以客户特殊投诉模板作为邮件回复模板；

所述RPA系统识别所述未读取邮件中是否存在来自被标记的目标发件邮箱的目标未读取邮件，响应于存在所述目标未读取邮件，则获取所述目标发件邮箱所关联的第一联系信息；

所述RPA系统基于所述第一联系信息，将所述目标未读取邮件推送至所述第一联系信息对应的终端设备上；

所述第一联系信息为第一即时通信登录信息，其中，所述RPA系统基于所述第一联系信息，将所述目标未读取邮件推送至所述第一联系信息对应的终端设备上，包括：

所述RPA系统对所述目标未读取邮件进行下载，得到下载邮件；

所述RPA系统调用所述第一即时通信登录信息对应的即时通信程序，并基于所述RPA系统对应的第二即时通信登录信息登录所述即时通信程序，将所述下载邮件通过所述即时通信程序发送给所述终端设备，其中，所述终端设备为基于所述第一即时通信登录信息所登录所述即时通信程序的设备。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述RPA系统基于所述关键信息，对所述邮件回复模板进行内容填充，生成回复邮件，还包括：

所述RPA系统获取所述发件邮箱对应的历史邮件；

所述RPA系统基于自然语言处理，对所述历史邮件进行分析，获取发件人的特征信息；

所述RPA系统基于所述特征信息和所述关键信息，对所述邮件回复模板进行内容填充，生成所述回复邮件。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述RPA系统基于所述特征信息和所述关键信息，对所述邮件回复模板进行内容填充，生成所述回复邮件，包括：

所述RPA系统基于所述特征信息，确定所述邮件回复模板的回复风格，并基于所述关键信息确定所述邮件回复模板的回复内容；

所述RPA系统按照所述回复风格将所述回复内容填充至所述邮件回复模板中，生成所述回复邮件。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述回复风格至少包括所述邮件回复模板的装饰元素，所述方法还包括：

所述RPA系统基于所述特征信息确定模板装饰类型，并基于所述模板装饰类型，从装饰资源库中确定用于装饰所述邮件回复模板的装饰元素。

5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

所述RPA系统获取所述发件邮箱对应的第二联系信息，将所述回复邮件推送至所述第二联系信息对应的终端设备上。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述RPA系统获取当前所登录的目标邮箱的未读取邮件，包括：

所述RPA系统获取多个待登录邮箱，基于所述多个待登录邮箱的优先级和/或上次登录时间，从所述多个待登录邮箱中确定所述目标邮箱；

所述RPA系统获取所述目标邮箱的登录信息，并基于所述登录信息登录邮箱服务器；

所述RPA系统接收所述邮箱服务器发送的所述未读取邮件。