[发明专利]一种智能客服的交互方法和装置

说明书

本申请公开了智能客服的交互方法和装置，涉及计算机技术领域，该方法包括获取会话信息，进而从预设表格中提取对应会话信息的条件列名称，并根据会话信息确定对条件列名称的聚合操作；基于会话信息、条件列名称和聚合操作，生成子句任务，进而根据条件列名称和子句任务，确定条件运算符和条件值，以基于条件运算符和条件值确定候选数据库执行语句的集合；分别拼接集合中的各候选数据库执行语句和会话信息，进而调用预训练的分类模型，以确定目标数据库执行语句；调用数据库，执行目标数据库执行语句，并返回执行结果。通过智能客服将自然语言转换为数据库执行语句并执行，实现基于企业数据的针对性问题的回答，节省会话时间，提高客服工作效率。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种智能客服的交互方法和装置。

背景技术

目前，智能客服的辅助交互方法，通常利用自然语言处理(Natural LanguageProcessing，NLP)对用户语音转换的文本进行处理，得到用户意图，根据用户意图通过相关行业知识库或辅助话术，匹配获得与用户意图最相关的标准提示或问题答案。

在实现本申请过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：

在机器人或人工客服与客户交流的过程中，不能直接基于自然语言访问企业数据库中的数据，进行基于企业数据的针对性问题的回答。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例提供一种智能客服的交互方法和装置，能够解决现有的在机器人或人工客服与客户交流的过程中，不能直接基于自然语言访问企业数据库中的数据，进行基于企业数据的针对性问题的回答的问题。

为实现上述目的，根据本申请实施例的一个方面，提供了一种智能客服的交互方法，包括：

获取会话信息，进而从预设表格中提取对应会话信息的条件列名称，并根据会话信息确定对条件列名称的聚合操作；

基于会话信息、条件列名称和聚合操作，生成子句任务，进而根据条件列名称和子句任务，确定条件运算符和条件值，以基于条件运算符和条件值确定候选数据库执行语句的集合；

分别拼接集合中的各候选数据库执行语句和会话信息，进而调用预训练的分类模型，以确定目标数据库执行语句；

调用数据库，执行目标数据库执行语句，并返回执行结果。

可选地，在获取会话信息之前，方法还包括：

接收会话语音，识别会话语音，生成会话信息。

可选地，接收会话语音，包括：

接收会话请求，获取会话请求中的身份标识；

响应于确定对身份标识验证通过，接收会话语音。

可选地，生成子句任务，包括：

基于会话信息和条件列名称，生成编码向量；

根据编码向量和聚合操作，生成子句任务。

可选地，基于会话信息和条件列名称，生成编码向量，包括：

根据预设的拼接规则，将条件列名称进行拼接，以得到条件列名称拼接结果；

拼接会话信息和条件列名称拼接结果，生成拼接条件；

对拼接条件进行编码，进而生成编码向量。

可选地，基于条件运算符和条件值确定候选数据库执行语句的集合，包括：

随机排列组合条件运算符和条件值，以生成候选数据库执行语句的集合。

可选地，获取会话信息，包括：