[发明专利]案件分流方法和装置

说明书

本公开提供了一种案件分流方法和装置。该方法用于处理待面访的案件，方法包括：获取案件的报案材料；对报案材料进行自动识别，以从报案材料中提取关键信息；将关键信息输入预先建立的判断模型，以判断案件适合的面访类型；响应于面访类型为线上面访，将案件传输至线上面访池；响应于面访类型为线下面访，将案件传输至线下面访池。

技术领域

本公开涉及计算机技术领域，具体涉及一种案件分流方法和装置。

背景技术

在处理一些案件(例如：理赔、核保、贷款等案件)的过程中，为了对报案材料的真实性进行核实，一般需要对案件的申请人进行面访，从而根据面访结果确定是否同意该申请。

面访的类型一般分为线上面访和线下面访。不同的面访类型可以适用于不同的案件，因此可以根据案件的具体情况判断该案件适合的面访类型。

现有技术通常是通过人工判断某个案件适合的面访类型。但是，人工判断具有效率低、成本高等问题。

发明内容

有鉴于此，本公开提供了一种案件分流方法和装置，以提高案件的处理效率，并降低案件的处理成本。

第一方面，提供了一种案件分流方法，该方法用于处理待面访的案件，所述方法包括：获取案件的报案材料；对报案材料进行自动识别，以从报案材料中提取关键信息；将关键信息输入预先建立的判断模型，以判断案件适合的面访类型；响应于面访类型为线上面访，将案件传输至线上面访池；响应于面访类型为线下面访，将案件传输至线下面访池。

第二方面，提供了一种案件分流方法，该方法用于处理理赔案件，所述方法包括：获取理赔案件的报案材料；对报案材料进行自动识别，以从报案材料中提取关键信息；如果关键信息提取失败，将理赔案件传输至人工筛选池；如果关键信息提取成功，将关键信息输入预先建立的判断模型，以判断理赔案件适合的面访类型；响应于面访类型为线上面访，在理赔案件的申请人的客户端界面上呈现线上面访的预约界面；在申请人通过预约界面预约后，将理赔案件传输至线上面访池；响应于面访类型为线下面访，将理赔案件传输至线下面访池。

第三方面，提供了一种案件分流装置，所述装置用于处理待面访的案件，所述装置包括：获取单元，被配置为获取案件的报案材料；提取单元，被配置为对报案材料进行自动识别，以从报案材料中提取关键信息；判断单元，被配置为将关键信息输入预先建立的判断模型，以判断案件适合的面访类型；分流单元，被配置为响应于面访类型为线上面访，将案件传输至线上面访池，响应于面访类型为线下面访，将案件传输至线下面访池。

第四方面，提供了一种案件分流装置，所述装置用于处理理赔案件，所述装置包括：获取单元，被配置为获取理赔案件的报案材料；提取单元，对报案材料进行自动识别，以从报案材料中提取关键信息；人工筛选案件传输单元，被配置为如果关键信息提取失败，将理赔案件传输至人工筛选池；判断单元，被配置为如果关键信息提取成功，将关键信息输入预先建立的判断模型，以判断理赔案件适合的面访类型；预约界面呈现单元，被配置为响应于面访类型为线上面访，在理赔案件的申请人的客户端界面上呈现线上面访的预约界面；线上面访案件传输单元，被配置为在申请人通过预约界面预约后，将理赔案件传输至线上面访池；线下面访案件传输单元，响应于面访类型为线下面访，将理赔案件传输至线下面访池。

第五方面，提供一种装置，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有可执行代码，所述处理器被配置为执行所述可执行代码，以实现如第一方面或第二方面所述的方法。

第六方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行代码，当所述可执行代码被执行时，能够实现如第一方面或第二方面所述的方法。

第七方面，提供一种计算机程序产品，包括可执行代码，当所述可执行代码被执行时，能够实现如第一方面或第二方面所述的方法。