[发明专利]保险行业专用客户管理分析系统及其分析方法

权利要求书

1.保险行业专用客户管理分析方法，其特征在于，所述分析方法包括以下步骤：

S1、基于运算函数δ(x_i)来上传管控企业端客户的整个生命周期的多个关键指标x_i，识别客户的诉求与变化；

S2、设置补充函数h(p_i，ι，θ)作为运算函数δ(x_i)的加权形式，以保证多个关键指标x_i完全进行上传管理；

S3、基于补充函数h(p_i，ι，θ)来计算出关于运算函数δ(x_i)和关键指标x_i的权重参数ω_ij，以对客户进行量化分析；

S4、对权重参数ω_ij进行拉普拉斯变换，得到标签化管理矩阵L，以对客户进行标签化管理；

S5、根据标签化管理矩阵L的计算数值来准确判断分析客户的真实需求。

2.根据权利要求1所述的保险行业专用客户管理分析方法，其特征在于，根据拉普拉斯矩阵L的计算数值来准确判断分析客户的真实需求包括以下步骤：

S5.1，对标签化管理矩阵L的计算数值进行二进制转换，得到二进制字符串；

S5.2，对二进制字符串的末位进行判定，当末位为0时，则说明对应的关键指标满足用户需求，不需要进行调节改变；当末位为1时，说明对应的关键指标不满足用户需求，需要进行调节改变。

3.根据权利要求1所述的保险行业专用客户管理分析方法，其特征在于：所述运算函数δ(x_i)＝s(pi，ι，θ)|xi-1|γ+(1-s(pi，ι，θ))|xi-0|γ，其中，γ是一个正参数，s(p_i，ι，θ)是一个二值函数，θ是参考模型。

4.根据权利要求1所述的保险行业专用客户管理分析方法，其特征在于：所述补充函数h(p_i，ι，θ)的值域为(0,1)。

5.根据权利要求1所述的保险行业专用客户管理分析方法，其特征在于：所述权重参数ω_ij＝exp(-a|δ(x_i)-h(p_i，ι，θ)|²)，其中a是正参数，其值域为[0,1]。

6.保险行业专用客户管理分析系统，其特征在于，所述分析系统包括：

客户管理模块，所述客户管理模块用于通过梳理企业端客户的整个生命周期，管控每个阶段客户的关键指标，从而识别客户的诉求与变化；

部门管理模块，所述部门管理模块用于通过客户标签画像、业务统计与分析功能，帮助客户经理准确进行客户分级分析、任务分配以及绩效管理的工作内容；

业务分析模块，所述业务分析模块用于通过分析企业端客户的业务发展情况，确定业务条线的增长策略和客户维护政策。

7.根据权利要求6所述的保险行业专用客户管理分析系统，其特征在于，所述客户管理模块包括：

客户生命周期模块，所述客户生命周期模块用于根据客户的类型周期来调整相应的运营策略；

客户基本信息模块，所述客户基本信息模块用于记录客户的基本信息；

客户财务模块，所述客户财务模块用于根据应收的保费来制定催款策略，根据实收的保费来进行业务调整。

8.根据权利要求6所述的保险行业专用客户管理分析系统，其特征在于，所述部门管理模块包括

任务分配模块，所述任务分配模块用于对客户进行分级，对客户渠道进行分配到各个客户经理；

客户分类模块，所述客户分类模块用于通过打印标签将客户进行标签化管理和分类；

绩效管理模块，所述绩效管理模块用于进行绩效评分、客户标签画像和客户满意度统计。