[发明专利]基于AI的智能语音回访方法在审
| 申请号： | 202110598918.0 | 申请日： | 2021-05-31 |
| 公开（公告）号： | CN113395395A | 公开（公告）日： | 2021-09-14 |
| 发明（设计）人： | 周波;杨峰;蔡浴泓;郭能;余勇辉 | 申请（专利权）人： | 浙江惠瀜网络科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/527 | 分类号： | H04M3/527;G10L15/26;G10L13/08 |
| 代理公司： | 南京乐羽知行专利代理事务所(普通合伙) 32326 | 代理人： | 孙承尧 |
| 地址： | 311200 浙江省杭州市萧山*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 基于 ai 智能 语音 回访 方法 | ||
1.一种基于AI的智能语音回访方法，其特征在于：所述基于AI的智能语音回访方法由如下系统所执行：
呼叫系统，用于实现语音外呼功能；
任务管理系统，至少用于实现语音交互任务的设定和管理；
AI智能系统，至少用于实现语音和文本转换；
所述基于AI的智能语音回访方法包括如下步骤：
所述呼叫系统执行外呼任务；
所述AI智能系统将客户语音转成客户文字数据；
所述任务管理系统参照话术流程做出针对所述客户文字数据给出应答方案；
所述AI智能系统根据所述应答方案生成答复客户的语音数据。
2.根据权利要求1所述的基于AI的智能语音回访方法，其特征在于：
所述基于AI的智能语音回访方法包括如下步骤：
所述任务管理系统设置话术流程。
3.根据权利要求2所述的基于AI的智能语音回访方法，其特征在于：
所述基于AI的智能语音回访方法包括如下步骤：
所述任务管理系统导入外呼名单设置外呼策略。
4.根据权利要求1所述的基于AI的智能语音回访方法，其特征在于：
所述基于AI的智能语音回访方法包括如下步骤：
所述AI智能系统针对所述客户文字数据进行语义理解。
5.根据权利要求1所述的基于AI的智能语音回访方法，其特征在于：
所述基于AI的智能语音回访方法包括如下步骤：
所述任务管理系统保留通话记录并生产结果标签。
6.根据权利要求1所述的基于AI的智能语音回访方法，其特征在于：
所述基于AI的智能语音回访方法包括如下步骤：
所述任务管理系统对通话结果进行分析和统计。
7.根据权利要求1所述的基于AI的智能语音回访方法，其特征在于：
所述基于AI的智能语音回访方法包括如下步骤：
所述任务管理系统根据通话结果的分析和统计生成报告。
8.根据权利要求1所述的基于AI的智能语音回访方法，其特征在于：
所述AI智能系统包括：ASR模块以实时将客户语音转换为文字。
9.根据权利要求1所述的基于AI的智能语音回访方法，其特征在于：
所述AI智能系统包括：NLP模块以实时实现自然语言处理。
10.根据权利要求1所述的基于AI的智能语音回访方法，其特征在于：
所述AI智能系统包括：TTS模块以实时实现文字转换为应答语音。
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