[发明专利]基于二维码的酒店客服方法、系统、设备及存储介质

权利要求书

1.一种基于二维码的酒店客服方法，其特征在于，包括如下步骤：

接收到用户端通过扫描二维码发出的客服请求，所述用户端配置为扫描二维码后向所述二维码中的链接发出客服请求；

推送客服电话页面至用户端，接收到用户端发出的拨号请求；

基于用户端发出的拨号请求发送通话请求至代理路由控制服务器，通过代理路由控制服务器和电话交换系统建立用户端与客服端的电话通信通道。

2.根据权利要求1所述的基于二维码的酒店客服方法，其特征在于，所述推送客服电话页面至用户端，包括通过微信小程序推送客服电话页面至用户端；

所述通过代理路由控制服务器和电话交换系统建立用户端与客服端的电话通信通道，包括通过代理路由控制服务器和电话交换系统建立用户端的微信小程序与客服端的电话通信通道。

3.根据权利要求1所述的基于二维码的酒店客服方法，其特征在于，所述推送客服电话页面至用户端，接收到用户端发出的拨号请求，包括如下步骤：

获取发送所述客服请求的用户信息，根据所述用户信息推送对应的客服电话页面至用户端，所述客服电话页面包括可选择的客服部门；

接收到用户端发出的拨号请求，所述拨号请求包括用户端的标识信息和用户选择的客服部门。

4.根据权利要求3所述的基于二维码的酒店客服方法，其特征在于，所述通过代理路由控制服务器和电话交换系统建立用户端与客服端的电话通信通道，包括如下步骤：

所述代理路由控制服务器查询所述客服部门对应的目标客服电话号码；

所述代理路由控制服务器发送通话信令至所述电话交换系统，所述通话信令包括目标客服电话号码；

所述电话交换系统建立所述代理路由控制服务器与所述目标客服电话号码对应的客服端的电话通信通道。

5.根据权利要求4所述的基于二维码的酒店客服方法，其特征在于，所述通过代理路由控制服务器和电话交换系统建立用户端与客服端的电话通信通道中，所述代理路由控制服务器查询所述客服部门对应的目标客服电话号码之前，还包括如下步骤：

所述代理路由控制服务器获取发送所述拨号请求的用户信息；

所述代理路由控制服务器基于所述用户信息进行用户身份验证；

如果验证成功，则所述代理路由控制服务器查询所述客服部门对应的目标客服电话号码；

如果验证失败，则所述代理路由控制服务器拒绝所述拨号请求。

6.根据权利要求5所述的基于二维码的酒店客服方法，其特征在于，所述用户信息为用户端电话号码，所述代理路由控制服务器基于所述用户信息进行用户身份验证，包括如下步骤：

所述代理路由控制服务器判断所述用户端电话号码是否为酒店预设的目标服务用户号码；

如果是，则验证成功；

如果否，则验证失败。

7.根据权利要求4所述的基于二维码的酒店客服方法，其特征在于，所述通过代理路由控制服务器和电话交换系统建立用户端与客服端的电话通信通道中，所述代理路由控制服务器查询所述客服部门对应的目标客服电话号码之前，还包括如下步骤：

所述代理路由控制服务器根据所述客服请求对应的二维码确定所述拨号请求对应的通话通道；

所述代理路由控制服务器判断当前所述拨号请求对应的通话通道是否已被占用；

如果未被占用，则所述代理路由控制服务器查询所述客服部门对应的目标客服电话号码；

如果已被占用，则拒绝所述拨号请求并通知所对应的用户端。