[发明专利]基于IPTV端的政务咨询方法及系统

说明书

本发明公开了一种IPTV端的政务咨询方法及系统，主要包括：根据文本信息，获得多轮人机对话；根据多轮人机对话，生成定制化的政务咨询结果；根据多轮人机对话内容、政务咨询结果以及用户需求中任意一种或多种，判断用户咨询的政务业务类型，并提供相应的政务服务。在为用户提供家庭式政务咨询服务时，通过用户咨询的政务咨询结果和咨询诉求，向用户提供相应的政务服务，从而实现用户快速、高效、准确的办理政务业务。

技术领域

本发明涉及政务咨询的技术领域，特别涉及一种基于IPTV端的政务咨询方法及系统。

背景技术

随着人工智能技术的发展，为了满足众多咨询者的咨询需求，出现了很多用于咨询服务的智能机器人，目前现有的机器人仅仅是用于商业、政务，且都是针对用户提出的问题进行整理后，给出咨询结果，对于后续怎么办理等流程，并未给出相关提示，从而导致用户在使用过程中，只是得到一个咨询反馈，并未得到有效的处理结果，尤其是对于政务类的咨询。

发明内容

(一)发明目的

鉴于上述问题，本发明的目的是基于IPTV端的政务咨询方法及系统，通过用户咨询的政务咨询结果和咨询诉求，向用户提供相应的政务服务，从而实现用户快速、高效、准确的办理政务业务，本发明公开了以下技术方案。

(二)技术方案

作为本发明的第一方面，本发明公开了一种基于IPTV端的政务咨询方法，包括：

根据所述文本信息，获得多轮人机对话；

根据多轮人机对话，生成定制化的政务咨询结果；

根据所述多轮人机对话内容、所述政务咨询结果以及用户需求中任意一种或多种，判断用户咨询的政务业务类型，并提供相应的政务服务。

在一种可能的实施方式中，所述判断用户咨询的政务业务类型，并提供相应的政务服务，具体包括：

若判断用户咨询的政务业务类型是属于无需当面办理业务，则直接与办理业务的窗口进行对接，进行远程业务办理；

若判断用户咨询的政务业务类型是属于需当面办理业务，则提供预约服务。

在一种可能的实施方式中，所述提供预约服务，具体还包括：

向用户提供预测办理业务的时长和办理业务的时间段内的预约人数。

在一种可能的实施方式中，所述根据所述文本信息，获得多轮人机对话，具体包括：

获取文本信息；

通过采集用户语音信号和/或获得文本、图片、交互页面、聊天记录的信息，并将所述语音信息和/或所述文本、所述图片、所述交互页面、所述聊天记录的信息转化为文本信息。

在一种可能的实施方式中，根据所述文本信息，获得多轮人机对话，具体还包括：

基于深度学习的意图识别模型，确定政务类别域；

根据所述政务类别域，基于多轮会话模型，生成人机对话。

在一种可能的实施方式中，所述根据多轮人机对话，生成定制化政务咨询结果，具体包括：

对每次的所述人机对话，采集并赋值政务特征变量；

根据所述政务特征变量，基于推理决策策略模型，生成定制化的政务咨询结果。

作为本发明的第二方面，本发明还公开了一种基于IPTV端的政务咨询系统，包括：

智能交互设备，所述智能交互设备用于获取文本信息；及与用户进行语音交互；

云服务器，所述云服务器用于生成定制化的政务咨询结果；及向用户提供相应的政务服务；