[发明专利]来电队列电话接听处理方法、装置、终端及介质

说明书

本发明公开了来电队列电话接听处理方法、装置、终端及介质，所述方法包括：多个电话用户呼叫调度线路用户组号进入调度系统来电队列；当调度线路处于繁忙状态，接收操作指令从来电队列中按优先级选择第二个电话呼叫再次点击接听功能，则会把当前与第一个电话呼叫的通话电话以及选择的第二个电话呼叫电话组成一个语音会议组进行语音通话；当在语音会议组通话中，再次接收到选择来电队列中下一个电话呼叫接听功能，则再次将该选择的下一个电话呼叫的来电电话加入到当前语音会议组形成多人会议状态。本发明提出一种在线路繁忙状态下可以快速接听来电队列中电话的方案，减少用户电话的等待时间，提高工作生产效率。

技术领域

本发明涉及应急调度系统技术领域，尤其涉及的是一种来电队列电话接听处理方法、装置、调度终端及存储介质。

背景技术

应急调度系统，利通用标准，与其他系统能够实现对接，发挥综合指挥调度的性能，实现数据、语音和视频的融合，为管理和指挥调度提供完备的信息来源。应急指挥调度系统是在紧急事件和灾害处理时，提供的可承载语音、图像、数据的统一应急通信系统。

来电队列是调度系统中非常重要的组成部分，现有技术调度系统中通常是普通电话呼叫调度线路的用户组号码，从而进入调度系统的来电队列，调度员根据队列中呼叫号码的优先级选择对来电进行接听，有的时候由于来电队列中的电话非常多，调度线路已经全部处于接听状态，此时无法再次选择来电进行接听，但很多实际应用场景中来电电话必须接听，否则会导致安全事故等问题。

因此，现有技术还有待改进和发展。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的上述缺陷，提供一种来电队列电话接听处理方法、装置、调度终端及存储介质，本发明提出一种在线路繁忙状态下可以快速接听来电队列中电话的方案，减少用户电话的等待时间，提高工作生产效率。

本发明解决问题所采用的技术方案如下：

一种来电队列电话接听处理方法，其中，所述方法包括：

调度系统检测是否有多个电话呼叫调度线路；

当调度系统检测有多个电话呼叫调度线路用户组号，则自动加入调度系统来电队列；

当检测调度线路正在与第一个电话呼叫进行通话，则判断为调度线路处于繁忙状态；

当调度线路处于繁忙状态，接收操作指令从来电队列中按优先级选择第二个电话呼叫再次点击接听功能，则会把当前与第一个电话呼叫的通话电话以及选择的第二个电话呼叫电话组成一个语音会议组进行语音通话；

当在语音会议组通话中，再次接收到选择来电队列中下一个电话呼叫接听功能，则再次将该选择的下一个电话呼叫的来电电话加入到当前语音会议组形成多人会议状态。

所述的来电队列电话接听处理方法，其中，所述调度系统检测是否有多个电话呼叫调度线路的步骤之前包括：

预先设置进入调度系统的来电队列的优先级规则，所述优先级规则为根据不同的关键词及对应的时间顺序确认不同的优先级。

所述的来电队列电话接听处理方法，其中，所述调度系统检测是否有多个电话呼叫调度线路的步骤包括：

调度系统检测在预定的时间内是否有多个电话呼叫调度线路。

所述的来电队列电话接听处理方法，其中，所述当调度系统检测有多个电话呼叫调度线路用户组号，则自动加入调度系统来电队列的步骤包括：

当调度系统检测有多个电话呼叫调度线路，则多个呼叫来电排队进入呼叫队列；

调度系统接收呼叫队列信息，排入调度系统来电队列。