[发明专利]一种设备管理方法、装置、服务器、终端和存储介质

权利要求书

1.一种设备管理方法，其特征在于，包括：

接收设备终端发送的设备标识信息，并根据所述设备标识信息确定管理终端；

将所述设备标识信息发送至所述管理终端，所述设备标识信息用于指示所述管理终端确定目标维修人员信息；

接收所述管理终端发送的目标维修人员信息，并将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的维修终端；

接收所述维修终端发送的维修情况信息，并基于所述维修情况信息确定并存储所述设备终端的维修结果。

2.根据权利要求1所述的设备管理方法，其特征在于，所述设备标识信息包括故障信息，

相应地，在接收所述管理终端发送的目标维修人员信息之前，还包括：

根据所述故障信息确定推荐维修人员信息，并将所述推荐维修人员信息发送至所述管理终端，所述推荐维修人员信息用于指示所述管理终端确定目标维修人员信息。

3.根据权利要求2所述的设备管理方法，其特征在于，根据所述故障信息确定推荐维修人员信息，包括：

基于预设故障库查找与所述故障信息相关的历史故障信息，并将各所述历史故障信息所对应的各维修人员信息确定为推荐维修人员信息。

4.根据权利要求2所述的设备管理方法，其特征在于，还包括：

根据所述故障信息确定预设维修方案；

相应地，在将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的维修终端的同时，还包括：

将所述预设维修方案发送至所述维修终端。

5.根据权利要求1所述的设备管理方法，其特征在于，接收所述维修终端发送的维修情况信息，并基于所述维修情况信息确定并存储所述设备终端的维修结果，包括：

接收所述维修终端发送的已接单、处理中和已处理，并对应确定所述维修结果为准备维修、正在维修和完成维修；

接收所述维修终端发送的拒接信息，确定所述维修结果为待维修并返回执行接收所述管理终端发送的目标维修人员信息，并将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的维修终端。

6.根据权利要求3所述的设备管理方法，其特征在于，还包括：

基于所述维修情况信息和所述设备标识信息更新所述故障库。

7.一种设备管理方法，其特征在于，包括：

接收服务端发送的设备标识信息；

根据所述设备标识信息和触发信息确定目标维修人员信息，并将所述目标维修人员信息发送至所述服务端，以使得所述服务端将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的维修终端。

8.根据权利要求7所述的设备管理方法，其特征在于，在根据所述设备标识信息和触发信息确定目标维修人员信息之前，还包括：

接收所述服务端发送的推荐维修人员信息；

相应地，根据所述设备标识信息和触发信息确定目标维修人员信息，包括：

根据所述设备标识信息、所述推荐维修人员信息和触发信息，确定所述目标维修人员信息。

9.根据权利要求7所述的设备管理方法，其特征在于，在根据所述设备标识信息确定目标维修人员信息之后，还包括：

将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的所述维修终端。

10.一种设备管理装置，其特征在于，包括：

确定模块，用于接收设备终端发送的设备标识信息，并根据所述设备标识信息确定管理终端；

发送模块，用于将所述设备标识信息发送至所述管理终端，所述设备标识信息用于指示所述管理终端确定目标维修人员信息；

交互模块，用于接收所述管理终端发送的目标维修人员信息，并将所述设备标识信息发送至所述目标维修人员信息对应的维修终端；

更新模块，用于接收所述维修终端发送的维修情况信息，并基于所述维修情况信息确定并存储所述设备终端的维修结果。