[发明专利]信息处理方法及装置

说明书

本申请公开了一种信息处理方法及装置。该方法包括：获取使用目标产品的第一对象的关联信息；基于第一对象的关联信息，将第一对象分别与目标产品对应的多个预设的处理规则进行匹配，得到第一对象相匹配的第一处理规则；根据第一对象的关联信息对第一处理规则下的各个任务进行任务明细的生成，得到第一对象对应的多份任务明细；根据多份任务明细生成多个待办事项，并将多个待办事项发送至第二对象，以使第二对象根据多个待办事项跟进第一对象对目标产品的使用情况。通过本申请，解决了相关技术中SaaS产品的运营方式难以满足不同用户的动态变化需求的问题。

技术领域

本申请涉及SaaS服务技术领域，具体而言，涉及一种信息处理方法及装置。

背景技术

近年来随着云计算技术的快速发展，国内外出现很多比较成熟的提供云服务的云厂商，云计算技术的成熟加速互联网面向企业的SaaS(Sotfware as Service，软件即服务)产品的应用。

具体地，SaaS产品的本质是实现软件产品交付的方式，而产品交付到客户侧的目的是高效解决客户的问题，促进业务成功并提升客户满意度，从而让客户最大程度的使用SaaS产品，产生稳定的MRR(Mean Reciprocal Rank)收入以实现SaaS产品的营收。因而，如何实现客户成功运营，是所有SaaS产品提供商关心的商业行为，但SaaS产品为每个客户提供的服务是个性化的，这进一步增加了对SaaS产品的客户运营的挑战。

在相关技术中，对SaaS产品的运营方法会比较滞后，缺少灵活性，仅支持某一类型产品的客户运营规则，无法满足用户在生命周期内发生服务升级/降级模式的运营运营需求，也无法支持运营在发生异常(比如中途断约，活跃度降低)等流程，使得客户运营陷入杂乱无章的状态。

针对相关技术中SaaS产品的运营方式难以满足不同用户的动态变化需求的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请提供一种信息处理方法及装置，以解决相关技术中SaaS产品的运营方式难以满足不同用户的动态变化需求的问题。

根据本申请的一个方面，提供了一种信息处理方法。该方法包括：获取使用目标产品的第一对象的关联信息，其中，关联信息至少包括第一对象的属性信息和第一对象的使用需求信息；基于第一对象的关联信息，将第一对象分别与目标产品对应的多个预设的处理规则进行匹配，得到第一对象相匹配的第一处理规则，其中，每个处理规则中包括规则条件、预设时间周期内的多个任务阶段以及每个任务阶段下的任务；根据第一对象的关联信息对第一处理规则下的各个任务进行任务明细的生成，得到第一对象对应的多份任务明细；根据多份任务明细生成多个待办事项，并将多个待办事项发送至第二对象，以使第二对象根据多个待办事项跟进第一对象对目标产品的使用情况。

可选地，在基于第一对象的关联信息，将第一对象分别与目标产品对应的多个预设的处理规则进行匹配，得到第一对象相匹配的第一处理规则之前，该方法还包括：对目标产品的潜在使用对象进行分类，得到多个对象群体；确定每个对象群体对应的处理规则类型，并在每个处理规则类型下设置多个处理规则，得到目标产品对应的多个处理规则。

可选地，在每个处理规则类型下设置多个处理规则包括：针对每个待确定的处理规则，设置规则条件，其中，规则条件中至少包括以下之一信息：处理对象所属的组织架构、被处理对象所属的行业、服务版本等级以及规则执行等级；在预设时间周期内设置预设数量的任务阶段，并分别从任务模板库中选择至少一个任务添加至每个任务阶段；由规则条件、预设时间周期内的预设数量的任务阶段以及任务阶段下的任务构成处理规则。