[发明专利]一种动态派工的方法、装置、计算机设备及存储介质

权利要求书

1.一种动态派工的方法，其特征在于，包括：

利用待派工人员的历史派工任务数据对待派工人员进行分类处理，以生成多个第一特征数据集；

从获取的当前派工任务数据中提取出任务目标指标数据，并利用所述任务目标指标数据生成第二特征数据集；

根据所述第二特征数据集对所述多个第一特征数据集进行筛选处理，以将至少一个所述第一特征数据集作为目标特征数据集；

将当前派工任务与所述目标特征数据集中的待派工人员进行匹配，以确定与所述当前派工任务匹配程度最高的待派工人员作为指定派工人员；

将所述当前派工任务分配至所述指定派工人员，以通过所述指定派工人员处理所述当前派工任务。

2.根据权利要求1所述的动态派工的方法，其特征在于，所述利用待派工人员的历史派工任务数据对待派工人员进行分类处理，以生成多个第一特征数据集，包括：

基于所述历史派工任务数据和待派工人员数据形成多个标签；

以所述标签作为分类依据对当前所有所述待派工人员进行划分；

利用隶属于同一类别的待派工人员数据形成第一特征数据集。

3.根据权利要求2所述的动态派工的方法，其特征在于，所述以所述标签作为分类依据对当前所有所述待派工人员进行划分包括：

按照对所述当前派工任务的影响程度对所有标签进行排序；

对排序结果中的各个标签依次地设置权重值；

基于所述标签及其权重值对当前所有所述待派工人员进行划分。

4.根据权利要求3所述的动态派工的方法，其特征在于，所述基于所述标签及其权重值对当前所有所述待派工人员进行划分包括：

读取各个标签分别对应的指标值；

归一化处理所述指标值，以使不同指标值映射到同一数值区间；

根据标签的权重值和归一化处理后的指标值计算最终分类值；

确定处于相同设定范围的最终分类值的待派工人员，以划分在同一类别中。

5.根据权利要求1所述的动态派工的方法，其特征在于，所述从获取的当前派工任务数据中提取出任务目标指标数据包括：

从所述当前派工任务数据中提取出派工备注信息；

基于自然语言处理的方式对所述派工备注信息进行内容识别处理，以确定派工要求信息；

根据所述派工要求信息对所述当前派工任务数据进行数据抽取处理，以得到任务目标指标数据。

6.根据权利要求1所述的动态派工的方法，其特征在于，所述根据所述第二特征数据集对所述多个第一特征数据集进行筛选处理包括：

计算第二特征数据集中的任务目标指标数据对应的目标分数值，所述目标分数值用于表示任务要求程度；

根据所述目标分数值对所述多个第一特征数据集进行筛选处理。

7.根据权利要求1所述的动态派工的方法，其特征在于，所述将所述当前派工任务分配至所述指定派工人员包括：

向所述指定派工人员的终端发送当前派工任务的信息；

根据接收的所述终端反馈的任务接收确认信息，按照预设频率向所述终端发出任务倒计时提醒信息。

8.一种动态派工的装置，其特征在于，包括：

人员分类处理模块，用于利用待派工人员的历史派工任务数据对待派工人员进行分类处理，以生成多个第一特征数据集；

任务目标获取模块，用于从获取的当前派工任务数据中提取出任务目标指标数据，并用于利用所述任务目标指标数据生成第二特征数据集；

数据筛选处理模块，用于根据所述第二特征数据集对所述多个第一特征数据集进行筛选处理，以将至少一个所述第一特征数据集作为目标特征数据集；

任务人员匹配模块，用于将当前派工任务与所述目标特征数据集中的待派工人员进行匹配，以确定与所述当前派工任务匹配程度最高的待派工人员作为指定派工人员；

派工任务发送模块，用于将所述当前派工任务分配至所述指定派工人员，以通过所述指定派工人员处理所述当前派工任务。