[发明专利]一种订单处理方法、系统和电子设备

说明书

本发明实施例提供了一种订单处理方法、系统和电子设备，该方法包括：获取来自客户端的问诊订单信息，其中问诊订单信息包含症状信息以及订单渠道信息；依据问诊订单信息中的症状信息、订单渠道信息以及预设匹配规则，于医生数据库中，选出与问诊订单信息匹配的目标医生集合；发送问诊订单信息至目标医生集合中的医生终端。本申请可以提升服务质量优异的医生的接诊优势，提高患者有效体验。

技术领域

本申请涉及订单处理技术领域，具体而言，涉及一种订单处理方法、系统和设备。

背景技术

互联网医疗，是互联网在医疗行业的新应用，其包括了以互联网为载体和技术手段的健康教育、医疗信息查询、电子健康档案、疾病风险评估、在线疾病咨询、电子处方、远程会诊、及远程治疗和康复等多种形式的健康医疗服务。

线上问诊互联网医疗中的一种问诊服务方式。现有的线上问诊模式中，通过分析患者订单的主诉与所选疾病，来与医生进行匹配的单维度方案，此方案只能对疾病与医生科室进行对症匹配，无法对于医生的服务质量或接诊医生所在的医院地区进行筛选，同时也存在医疗技术、服务态度参差不齐等问题，致使患者使用体验欠佳。

发明内容

本申请实施例的目的在于提供一种订单处理方法、系统和设备，其能够通过设置不同医生对订单接诊的优先级，提升服务质量优异的医生的接诊优势，提高患者有效体验。

本申请的实施例第一方面提供了一种订单处理方法，包括：获取来自客户端的问诊订单信息，其中所述问诊订单信息包含症状信息以及订单渠道信息；依据所述问诊订单信息中的所述症状信息、所述订单渠道信息以及预设匹配规则，于医生数据库中，选出与所述问诊订单信息匹配的目标医生集合；发送所述问诊订单信息至所述目标医生集合中的医生终端。

于一实施例中，所述医生数据库，包含多个已注册的医生信息，所述医生数据库的建立步骤包括：将所有的医生信息按照所属科室进行分类，并形成多个医生池；对每个所述医生池中的医生信息，依据医生所在地区进行分类。

于一实施例中，所述医生数据库的建立步骤还包括：获取每个已注册医生的历史评价信息，根据所述历史评价信息对每个所述医生池中的医生进行医生服务质量评级。

于一实施例中，所述问诊订单信息包含所述客户端所在地区信息；依据所述问诊订单信息中的所述症状信息、所述订单渠道信息以及预设匹配规则，于医生数据库中，选出与所述问诊订单信息匹配的医生集合，包括：当所述订单渠道中要求的优先级别是以医生所在地区为第一优先级时，于医生数据库中，选出医生所在地区与所述客户端所在地区信息相同的医生信息生成所述目标医生集合。

于一实施例中，所述发送所述问诊订单信息至所述目标医生集合中的医生终端，包括：按照医生服务质量评级从高到低的次序，依次发送所述问诊订单信息至所述目标医生集合中的医生终端。

于一实施例中，在所述发送所述问诊订单信息至所述目标医生集合中的医生终端之后，还包括：当超过预设时间所述目标医生集合中的医生终端未接单，且所述订单渠道信息配置有第二优先级医生集合时，发送问诊订单信息至所述第二优先级医生集合中的医生终端。

本申请实施例第二方面提供了一种订单处理系统，包括：获取模块，用于获取来自客户端的问诊订单信息，其中所述问诊订单信息包含症状信息以及订单渠道信息；处理模块，用于依据所述问诊订单信息中的所述症状信息、所述订单渠道信息以及预设匹配规则，于医生数据库中，选出与所述问诊订单信息匹配的目标医生集合；发送模块，用于发送所述问诊订单信息至所述目标医生集合中的医生终端。

于一实施例中，所述订单处理系统还包括：数据模块，包含多个已注册的医生信息，用于将所有的医生信息按照所属科室进行分类，并形成多个医生池；对每个所述医生池中的医生信息，依据医生所在地区进行分类。