[发明专利]业务分配方法、装置、终端设备及介质

权利要求书

1.一种业务分配方法，其特征在于，包括：

根据各业务人员的历史销售数据，确定相应业务人员的业务变化信息，所述业务变化信息包括至少一个变化系数，所述变化系数用于表征相应业务人员每增加一单业务时业务处理效果的变化程度；

获取用于描述待分配业务的业务信息，并根据所述业务信息和各业务人员的业务变化信息，确定相应业务人员的销售预估信息，所述销售预估信息包括所述业务人员针对所述待分配业务的销售金额和处理时长；

根据各业务人员的销售预估信息生成业务分配列表，所述业务分配列表用于描述各业务人员与所述待分配业务之间的对应关系；

根据所述业务分配列表将所述业务信息中所描述的待分配业务推送至相应业务人员的终端。

2.根据权利要求1所述的业务分配方法，其特征在于，所述业务信息中包括所述待分配业务的业务金额，所述变化系数包括业务转化率变化系数、业务转化时长变化系数、总业务转换率变化系数、总业务转化时长变化系数，所述根据所述业务信息和各业务人员的业务变化信息，确定相应业务人员的销售预估信息，包括：

针对各业务人员，根据所述业务金额、所述业务转化率变化系数、所述总业务转换率变化系数和所述历史销售数据中的销售历史转化率，确定所述待分配业务的销售金额；

根据所述业务转化时长变化系数、所述总业务转化时长变化系数和所述历史销售数据中的销售历史转化时长，确定所述待分配业务的处理时长。

3.根据权利要求2所述的业务分配方法，其特征在于，所述业务信息中还包括各待分配业务的目标销售时长、目标投诉数量和业务总数量，所述根据各业务人员的销售预估信息生成业务分配列表，包括：

根据所述目标销售时长和各待分配业务的处理时长，确定各业务人员的业务处理数量；

根据各待分配业务的销售金额确定所述业务信息的销售预估金额；

根据各业务人员的业务处理数量、所述销售预估金额、所述业务总数量和所述目标投诉数量输入预先构建的目标函数进行最大化求解，得到所述业务分配名单。

4.根据权利要求3所述的业务分配方法，其特征在于，所述目标函数包括第一目标函数、第二目标函数和第三目标函数，所述根据各业务人员的业务处理数量、所述销售预估金额、所述业务总数量和所述目标投诉数量输入预先构建的目标函数进行最大化求解，得到所述业务分配名单，包括：

将所述业务总数量和各业务人员的业务处理数量输入第一目标函数；

将所述目标投诉数量、各业务人员的业务处理数量和投诉率输入第二目标函数；

将所述销售预估金额、各业务的销售金额和各业务人员的业务处理数量输入第三目标函数；

对所述第一目标函数、所述第二目标函数和所述第三目标函数进行最大化求解，以确定各业务人员的业务分配数量，得到所述业务分配名单。

5.根据权利要求4所述的业务分配方法，其特征在于，所述对所述第一目标函数、所述第二目标函数和所述第三目标函数进行最大化求解之后，还包括：

若所述第一目标函数、所述第二目标函数和所述第三目标函数之间无最优解，则确定所述第一目标函数、所述第二目标函数和所述第三目标函数之间的最大处理数量；

根据所述最大处理数量确定各业务人员的业务分配数量，得到所述业务分配名单。

6.根据权利要求1所述的业务分配方法，其特征在于，所述方法还包括：

分别获取各业务人员在所述业务分配表中的绩效比例，所述绩效比例用于表征各业务人员对所述业务分配表中被分配业务的完成比例；

根据所述绩效比例对各业务人员的业务变化信息进行信息更新。

7.根据权利要求1至6任一所述的业务分配方法，其特征在于，所述根据各业务人员的历史销售数据，确定相应业务人员的业务变化信息之后，还包括：

若所述业务变化信息中的任一所述变化系数未在预设系数值范围内，则删除所述业务变化信息对应的所述业务人员。