[发明专利]一种订单处理法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请提供了一种订单处理方法、装置、电子设备及存储介质。所述方法包括：获得店铺的订单列表，订单列表包括按预估出餐时间的先后顺序排列的多个订单；根据多个订单的预估出餐时间与多个订单的配送员预估到店时间的对比结果，对多个订单在所述订单列表中的序号进行调整；向店铺的餐品制作终端发送包含调整后的序号的调度消息，以使店铺的餐品制作终端按照调整后的序号制作多个订单各自包含的餐品。该方法可实现对订单资源和配送员资源的协调，并对店铺内的订单处理进行指导，能显著减少店铺与配送员之间的矛盾。

技术领域

本申请实施例涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种订单处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

目前，在外卖场景下，用户从下单到接收到外卖通常需要经过如下多个环节，包括：店铺将完成餐品制作、店铺将餐品交付给配送员、配送员将餐品交付给用户。其中，店铺端在制作餐品时，又需要经历餐品排队、制作、打包、交付等一系列步骤，然而各个步骤的具体时长完全无法预估，导致经常出现店铺早早完成餐品制作等待配送员，或者配送员早早到达店铺等待餐品完成制作等现象，进而引发店铺与配送员之间的矛盾。

现有技术中，平台由于无法采集店铺制作餐品时各个步骤的状态，因而无法训练相应的模型以预估餐品制作过程中各个步骤的时长，及获得订单优化策略并对店铺提供指导意见。可见，相关技术中急需一种能较好地协调店铺的订单资源与平台配送员资源以减少店铺与配送员之间的矛盾的方法。

发明内容

本申请旨在提供一种订单处理方法、装置、电子设备及存储介质，通过对店铺的等待时长和配送员的等待时长进行分析获得对店铺的订单的优化策略，并通过该订单优化策略指导店铺对待处理订单的顺序进行调整，实现了对订单资源和配送员资源的协调，可显著减少店铺与配送员之间的矛盾。

本申请第一方面提供了一种订单处理方法，所述方法包括：

获得店铺的订单列表，所述订单列表包括按预估出餐时间的先后顺序排列的多个订单；

将所述多个订单的预估出餐时间与所述多个订单的配送员预估到店时间进行对比；

根据对比结果，对所述多个订单在所述订单列表中的序号进行调整；

向所述店铺的餐品制作终端发送包含调整后的序号的调度消息，以使所述店铺的餐品制作终端按照调整后的序号制作所述多个订单各自包含的餐品。

可选地，根据对比结果，对所述多个订单在所述订单列表中的序号进行调整，包括以下任一者：

根据对比结果，以最小化配送员等待总时长为目标，对所述多个订单在所述订单列表中的序号进行调整，所述配送员等待总时长为所述各个订单的配送员等待时长之和，一个订单的配送员等待时长为该订单的预估出餐时间与该订单的配送员预估到店时间之间的时间差；

根据对比结果，以所述多个订单的配送员等待时长小于预设时长为目标，对所述多个订单在所述订单列表中的序号进行调整。

可选地，获得店铺的订单列表，包括：

获得所述店铺的订单处理终端发送的多个历史订单各自的时间戳信息，一个历史订单的时间戳信息包括该订单的多个流转时间节点的时间戳；

根据所述多个历史订单各自的制作过程信息，对所述多个订单各自的出餐时间进行预估，得到所述多个订单各自的预估出餐时间；

按照预估出餐时间的先后，对所述多个订单进行排序，得到所述订单列表。

可选地，所述方法还包括：

根据所述多个历史订单各自的时间戳信息，对所述多个历史订单进行标注，得到多个订单样本，所述订单样本的标签包括订单的实际制作时长和实际排队时长，订单的实际制作时长为订单的结束制作时刻与开始制作时刻的差值，订单的实际排队时长为订单的开始制作时刻与下单时刻的差值；