[发明专利]一种银行柜台业务办理用多功能交互系统

说明书

本发明公开了一种银行柜台业务办理用多功能交互系统。该系统包括第一麦克风、第二麦克风、处理模块、受话器、第一扬声器、第二扬声器和模式选择模块等。本发明具有正常通话模式、助听通话模式和文字交互模式三种交互功能，可根据需要通过模式选择模块选择相应的交互模式，满足多类客户业务办理需求，在正常通话模式、助听通话模式下输出的音量由处理模块根据环境噪音指数控制调节，并搭配手动调音功能，便于客户与业务员之间清楚的进行对话交流，提高业务办理数量及效率。

技术领域

本发明涉及业务办理交互技术领域，具体涉及一种银行柜台业务办理用多功能交互系统。

背景技术

一些特定的业务和客户会通过银行柜台办理业务，在柜台办理业务时，客户必然要与业务员进行交流，传统上客户与业务员通过柜台上的玻璃窗面对面交流，如今为了提高安全性，在柜台上仅设有用来传递相关文件的通口，客户与业务员之间的交流通过设置在柜台上的语音交互系统进行，现有的语音交互系统功能局限，不能满足如发音困难或听力障碍等客户的需要。

发明内容

本发明的目的是针对现有技术存在的不足，提供一种银行柜台业务办理用多功能交互系统。

为实现上述目的，本发明提供了一种银行柜台业务办理用多功能交互系统，包括：

第一麦克风和第二麦克风，分别设置在银行柜台的内外两侧，所述第一麦克风和第二麦克风分别用以采集业务员和客户发出的音频信号；

处理模块，与所述第一麦克风和第二麦克风连接，以接收所述第一麦克风和第二麦克风分别采集的业务员和客户发出的音频信号，所述处理模块并用以对业务员和客户发出所述的音频信号进行处理；

受话器，设置在所述银行柜台的外侧，所述受话器与处理模块连接，用于供客户佩戴；

第一扬声器和第二扬声器，分别设置在所述银行柜台的内外两侧，所述第一扬声器和第二扬声器分别与处理模块连接；

模式选择模块，与所述处理模块连接，用以选择交互模式；

所述交互模式包括正常对话模式和助听对话模式，在正常对话模式下，所述处理模块控制第一扬声器和第二扬声器分别输出第二麦克风和第一麦克风采集的客户和业务员发出的音频信号；在助听对话模式下，所述处理模块控制第一扬声器和受话器分别输出第二麦克风和第一麦克风采集的客户和业务员发出的音频信号。

进一步的，还包括第三麦克风，设置在所述银行柜台的外侧，所述第三麦克风用以采集环境中的音频信号，且其与所述处理模块连接，所述处理模块根据环境中的音频信号评估环境中的噪音指数，且其根据所述噪音指数自动调节所述第二扬声器和受话器的输出音量。

进一步的，还包括音量调节元件，设置在所述银行柜台的外侧，所述音量调节元件与处理模块连接，用以供客户手动调节第二扬声器和受话器的输出音量。

进一步的，所述交互模式还包括文字交互模式，所述系统还包括：

第一交互终端和第二交互终端，分别设置在银行柜台的内外两侧，所述第一交互终端和第二交互终端用以在文字交互模式下供业务员与客户进行文字交互。

进一步的，所述第一交互终端支持语音输入，并将输入的语音数据转化成文字发送至第二交互终端。

进一步的，还包括电源模块，所述电源模块与处理模块连接，以对其供电。

进一步的，所述受话器包括头戴式受话器。

进一步的，还包括显示器，设置在所述银行柜台的内侧，所述显示器与处理模块连接，用以显示客户选择的交互模式。