[发明专利]一种基于大数据的客户关系管理数据更新系统及方法

说明书

本发明公开了一种基于大数据的客户关系管理数据更新系统及方法，所述数据更新系统包括客户关系管理数据库、线上支付检测模块、待比较图像提取模块、参考人脸图像比较模块、存证数据库存储判断模块和消息参考推送模块，所述客户关系管理数据库包括基础数据库、参考数据库和存证数据库，所述基础数据库用于预先存储客户的账号标识、客户的参考人脸图像、客户的关联客户和影响客户，参考数据库和存证数据库用于存储其相应的账号标识所对应的购物信息；所述线下支付检测模块用于线下检测是否某个客户正在进行支付，在检测到某个客户进行支付时，所述待比较图像提取模块从支付场景图像中提取该客户的人脸图像为待比较图像。

技术领域

本发明涉及客户关系管理技术领域，具体为一种基于大数据的客户关系管理数据更新系统及方法。

背景技术

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。良好的客户关系管理有利于提高市场营销的效果。

电子商务，简称电商，是指在互联网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，使传统商业活动各环节的电子化、网络化。互联网技术的快速发展推动着线上电子商务的快速发展，很多线下店铺也开始发展线上店铺，但是现有技术中，客户在线下店铺的购物信息与线上店铺的购物信息是相互独立，互不关联的，这种方式不利于进行客户关系管理。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于大数据的客户关系管理数据更新系统及方法，以解决上述背景技术中提出的问题。

为了解决上述技术问题，本发明提供如下技术方案：一种基于大数据的客户关系管理数据更新系统，所述数据更新系统包括客户关系管理数据库、线上支付检测模块、待比较图像提取模块、参考人脸图像比较模块、存证数据库存储判断模块和消息参考推送模块，所述客户关系管理数据库包括基础数据库、参考数据库和存证数据库，所述基础数据库用于预先存储客户的账号标识、客户的参考人脸图像、客户的关联客户和影响客户，参考数据库和存证数据库用于存储其相应的账号标识所对应的购物信息；所述线下支付检测模块用于线下检测是否某个客户正在进行支付，在检测到某个客户进行支付时，所述待比较图像提取模块从支付场景图像中提取该客户的人脸图像为待比较图像，所述参考人脸图像比较模块将待比较图像与该客户的提供的账号标识所对应的参考人脸图像进行相似度比较，在两者的相似度大于等于第一相似度阈值，将该次的购物信息存入基础数据库内，并给该购物信息添加第一辅助标识，在两者的相似度小于第一相似度阈值时，令存证数据库存储判断模块判断是否将该次购物信息存入存证数据库内，所述消息参考推送模块在检测到某个客户登录线上客户端时，参考该客户的基础数据库及其关联客户的账号所对应的基础数据库的购物信息推荐相关商品给该客户的客户端。