[发明专利]一种基于全渠道的智能客服服务方法及系统

说明书

本发明公开了一种基于全渠道的智能客服服务方法及系统，其中，所述方法包括：基于全渠道进行线索数据采集，获得第一线索数据集合；基于第一线索数据集合中的每个线索数据，获得与之相对应的企业信息和联系人信息；将每个线索数据和相对应的企业信息和联系人信息进行关联，构建对应的线索链；根据对应的线索链，构建全渠道线索数据库；获得第一客户的第一运营需求信息并输入全渠道线索数据库，获得第一相关线索信息并据此获得第一获客方案；根据第一获客方案，获得第一全渠道客户群体；将第一全渠道客户群体推荐给所述第一客户。解决了产品运营活动中企业与客户之间的关联不够紧密导致客户获取营销信息的方式不够智能的技术问题。

技术领域

本发明涉及人工智能领域，尤其涉及一种基于全渠道的智能客服服务方法及系统。

背景技术

企业前台、后台存在需求矛盾时，为了满足前台的快速迭代需求和后台的稳定性需求，中台概念应运而成，其核心是当前台需求来临时，中台能快速地进行响应，从而提升研发效率。在产品运营过程中，大部分类型的营销活动，均可以将共性进行抽取，并整合至营销中台，由中台数据标准化API，由前端进行定制化开发，可在较短时间内完成营销产品的上线。

本申请发明人在实现本申请实施例中发明技术方案的过程中，发现上述技术至少存在如下技术问题：

现有技术中企业管理和营销数据的联系呈现分裂化，在产品运营活动中企业与客户之间的关联不够紧密，客户获取营销信息的方式不够智能，已无法满足大数据时代对于信息精准程度的要求。

发明内容

本申请实施例通过提供一种基于全渠道的智能客服服务方法及系统，通过对全渠道线索进行数据采集，并构建相应的线索链和数据库，根据全渠道线索数据库对客户进行相关推荐，基于企业大数据及智能算法，依托社交软件的超强传播力，让企业管理和营销数据双向融合，更加方便高效开展业务及营销活动，解决了产品运营活动中企业与客户之间的关联不够紧密导致客户获取营销信息的方式不够智能的技术问题，同时减少生态人员、业务间的沟通成本，提升企业整体运营和创新效能，最终达到实现促进业务增长的技术效果。

为解决现有存在的技术问题，本申请实施例提供一种基于全渠道的智能客服服务方法及系统。

第一方面，本申请提供了一种基于全渠道的智能客服服务方法，其中，所述方法应用于一全渠道智能客服服务平台，所述方法包括：基于全渠道进行线索数据采集，获得第一线索数据集合；基于所述第一线索数据集合中的每个线索数据，获得与所述每个线索数据相对应的企业信息和联系人信息；将所述每个线索数据和相对应的所述企业信息和所述联系人信息进行关联，构建每个线索数据对应的线索链；根据所述每个线索数据对应的线索链，构建全渠道线索数据库；获得第一客户的第一运营需求信息；将所述第一运营需求信息输入所述全渠道线索数据库，获得第一相关线索信息；根据所述第一相关线索信息，获得第一获客方案；根据所述第一获客方案，获得第一全渠道客户群体；获得第一推荐指令，所述第一推荐指令用于将所述第一全渠道客户群体推荐给所述第一客户。

另一方面，本申请还提供了一种基于全渠道的智能客服服务系统，其中，所述系统包括：第一获得单元，所述第一获得单元用于基于全渠道进行线索数据采集，获得第一线索数据集合；第二获得单元，所述第二获得单元用于基于所述第一线索数据集合中的每个线索数据，获得与所述每个线索数据相对应的企业信息和联系人信息；第一构建单元，所述第一构建单元用于将所述每个线索数据和相对应的所述企业信息和所述联系人信息进行关联，构建每个线索数据对应的线索链；第二构建单元，所述第二构建单元用于根据所述每个线索数据对应的线索链，构建全渠道线索数据库；第三获得单元，所述第三获得单元用于获得第一客户的第一运营需求信息；第四获得单元，所述第四获得单元用于将所述第一运营需求信息输入所述全渠道线索数据库，获得第一相关线索信息；第五获得单元，所述第五获得单元用于根据所述第一相关线索信息，获得第一获客方案；第六获得单元，所述第六获得单元用于根据所述第一获客方案，获得第一全渠道客户群体；第七获得单元，所述第七获得单元用于获得第一推荐指令，所述第一推荐指令用于将所述第一全渠道客户群体推荐给所述第一客户。