[发明专利]一套客服员工排班系统

说明书

本发明提供了一套客服员工排班系统，包括：排班配置模块，用于配置排班信息；请假换班审批模块，用于接收请假及换班请求并进行审批得到审批结果；排班管理模块，用于根据所述排班信息和所述审批结果生成排班报表；智能排班管理模块，用于通过对指定工作时间内历史工作量数据以及客服员工的排班工作情况进行整理分析，自动生成排班报表；考勤模块，根据所述排班报表对客服员工进行考勤。通过本发明提供的一套客服员工排班系统对客服员工进行自动排班，排班过程智能高效的同时，科学公平地实现客服的人资配比。

技术领域

本发明涉及智能排班程序领域，特别涉及一套客服员工排班系统。

背景技术

随着企业管理制度的完善和计算机信息技术的飞速发展，更多的企业倾向于依靠数字化办公以实现高效的人力资源管理。而客服人员排班是企业的一项重要的日常管理工作，手动排班低效率，单独的排班软件会增加员工操作和管理的程序，降低企业服务效率。繁琐的客服人员排班工作仅通过行政人员的手动整理表格或使用现行的排班软件或系统，普遍存在着效率低、适应性差、应变能力弱等的问题，人员与作业资源不对等，不能灵活高效，从而科学公平的实现客服的人资配比。而一套合理高效，灵活适应企业不同需求的客服排班系统对于优化劳动力成本和实现人资高效合理配置具有重要意义。

因此，需一套客服员工排班系统。

发明内容

本发明提供一套客服员工排班系统用以对客服员工进行自动排班，排班过程智能高效的同时，科学公平地实现客服的人资配比。

本发明提供一套客服员工排班系统，包括：

排班配置模块，用于配置排班信息；

请假换班审批模块，用于接收请假及换班请求并进行审批得到审批结果；

排班管理模块，用于根据所述排班信息和所述审批结果自动生成排班报表；

考勤模块，用于根据所述排班报表对客服员工进行考勤。

优选的，所述排班配置模块包括：

班组创建单元，用于根据管理员输入的班组名称创建排班班组；

班组管理单元，用于根据管理员输入的操作指令对所述排班班组进行管理；其中，所述管理包括删除、名称修改、选择排班类型、增加或移除班组成员以及编辑班组内成员信息其中的一项或多项结合；

班次创建单元，用于根据管理员输入的班次名称创建班次；

班次管理单元，用于根据管理员输入的操作指令对所述班次进行管理；其中，所述管理包括删除、名称修改、为所述班次绑定工作时长以及为所述班次编辑时间段其中的一项或多项结合；

周期创建单元，用于根据管理员输入的周期名称创建排班周期；

周期管理单元，用于根据管理员输入的操作指令对所述排班周期进行管理；其中，所述管理包括删除、名称修改、选择周期天数以及编辑周期内工作日与休息日其中的一项或多项结合；

节假日创建单元，用于根据管理员输入的节假日名称创建节假日策略；

节假日策略管理单元，用于根据管理员输入的操作指令对所述节假日策略进行管理，其中所述管理包括删除、时间段编辑、启用与停用以及名称修改其中的一项或多项结合；

排班信息配置单元，用于根据管理员所选择的所述排班班组、所述班次、所述排班周期以及所启用的所述节假日策略其中的一项或多项结合生成排班信息。

优选的，所述请假换班审批模块包括：

换班申请接收单元，用于接收换班申请人员的换班申请信息；