[发明专利]业务处理效率确定方法、装置、电子设备及可读存储介质

说明书

本公开提供了一种业务处理效率确定方法，包括：确定处理业务的业务种类；基于所述业务种类，确定业务处理时间阈值；确定目标对象处理所述业务的业务处理时间；以及基于所述业务处理时间和所述业务处理时间阈值，确定所述业务的处理效率。本公开还提供了一种业务处理效率确定装置、电子设备、可读存储介质及计算机程序产品。

技术领域

本公开涉及金融领域、计算机技术领域或大数据领域，更具体地，涉及一种业务处理效率确定方法、装置、电子设备、可读存储介质及计算机程序产品。

背景技术

营业网点是指为客户办理相关业务的营业场所。在营业网点中的业务员为客户办理业务过程中，经常会出现业务处理时间过长、业务处理效率较低的问题，这将会降低营业网点整体的业务处理效率，增加客户的排队等待时间，降低客户办理业务过程的体验。面对上述业务处理效率低的问题，相关技术中通常采用对业务员进行专业化培训，以提升业务员的业务处理效率。

在实现本公开构思的过程中，发明人发现相关技术中至少存在如下问题：业务员每天需要办理的业务较多，种类繁复，无法准确量化业务员处理具体业务效率低下原因。

发明内容

有鉴于此，本公开提供了一种业务处理效率确定方法、装置、电子设备、可读存储介质及计算机程序产品。

本公开的一个方面提供了一种业务处理效率确定方法，包括：

确定处理业务的业务种类；

基于上述业务种类，确定业务处理时间阈值；

确定目标对象处理上述业务的业务处理时间；以及

基于上述业务处理时间和上述业务处理时间阈值，确定上述业务的处理效率。

根据本公开的实施例，上述基于上述业务种类，确定业务处理时间阈值包括：

基于上述业务种类，获取多个对象各自的针对上述业务种类的业务的历史业务处理时间；以及

基于上述多个对象各自的针对上述业务种类的业务的上述历史业务处理时间，确定上述业务处理时间阈值。

根据本公开的实施例，上述基于上述业务种类，确定业务处理时间阈值包括：

基于上述业务种类，获取上述目标对象针对上述业务种类的多个业务的历史业务处理时间；

基于上述目标对象针对上述业务种类的多个业务的历史业务处理时间，确定上述业务处理时间阈值。

根据本公开的实施例，上述基于上述业务处理时间和上述业务处理时间阈值，确定上述业务的处理效率包括：

在上述业务处理时间大于上述业务处理时间阈值的情况下，确定上述业务的处理效率不正常；

在确定上述业务的处理效率不正常的情况下，识别处理上述业务的目标用户的身份标识信息；

基于上述目标用户的身份标识信息，确定上述目标用户的属性特征信息，以便基于上述目标用户的属性特征信息，确定上述业务处理状态；以及

在上述业务处理时间小于或等于上述业务处理时间阈值的情况下，确定上述业务的处理效率正常。

根据本公开的实施例，业务处理效率确定方法还包括：

在确定上述业务的处理效率正常的情况下，识别处理上述业务的起始时间和结束时间；

基于上述起始时间和结束时间，识别处理上述业务的目标用户的图像信息；

基于上述目标用户的图像信息，确定上述目标用户的停留时间；

基于上述目标用户的停留时间，确定上述业务的处理状态；