[发明专利]故障维修知识点查询方法、装置、电子设备和存储介质

权利要求书

1.一种故障维修知识点查询方法，其特征在于，包括：

对故障描述语句文本进行实体提取，得到所述故障描述语句文本对应的故障零件实体及故障动作实体；

基于所述故障零件实体作为节点，以及所述故障动作实体，在维修知识图谱中查询是否存在所述故障描述语句文本对应的故障维修知识点；

若否，则基于所述故障零件实体或所述故障动作实体，生成追问语句文本，并基于所述追问语句文本获取有效故障实体，以及基于所述有效故障实体在所述维修知识图谱中查询所述追问语句文本对应的故障维修知识点；所述追问语句文本包含所述故障描述语句文本缺失的槽位信息。

2.根据权利要求1所述的故障维修知识点查询方法，其特征在于，所述基于所述故障零件实体或所述故障动作实体，生成追问语句文本，包括：

基于所述故障零件实体或所述故障动作实体，确定所述故障描述语句文本缺失的槽位信息；

基于所述槽位信息，生成所述追问语句文本。

3.根据权利要求1所述的故障维修知识点查询方法，其特征在于，所述基于所述追问语句文本获取有效故障实体，包括：

将所述追问语句文本发送至用户端，以使用户端返回补充描述语句文本；所述补充描述语句文本包含有所述槽位信息对应的填槽信息；

对所述补充描述语句文本进行实体提取，得到所述补充描述语句文本对应的有效故障实体。

4.根据权利要求1所述的故障维修知识点查询方法，其特征在于，所述基于所述有效故障实体在所述维修知识图谱中查询所述追问语句文本对应的故障维修知识点，包括：

若所述有效故障实体对应的是故障零件信息，则基于所述有效故障实体，以及所述故障动作实体，在维修知识图谱中查询所述追问语句文本对应的故障维修知识点；

若所述有效故障实体对应的是故障动作信息，则基于所述有效故障实体作为边，以及所述故障零件实体，在维修知识图谱中查询所述追问语句文本对应的故障维修知识点。

5.根据权利要求1所述的故障维修知识点查询方法，其特征在于，所述对故障描述语句文本进行实体提取，得到所述故障描述语句文本对应的故障零件实体及故障动作实体，包括：

将所述故障描述语句文本输入至语义理解模型，得到所述语义理解模型输出的所述故障描述语句文本对应的故障零件实体及故障动作实体；

其中，所述语义理解模型是基于样本故障描述语句文本及其对应的样本零件实体和样本动作实体训练得到的。

6.根据权利要求1所述的故障维修知识点查询方法，其特征在于，所述对故障描述语句文本进行实体提取，之前还包括：

获取描述故障的语音数据；

将所述语音数据输入至语音识别模型，得到所述语音识别模型输出的所述故障描述语句文本；

其中，所述语音识别模型是基于样本语音数据及其对应的样本语音文本训练得到的。

7.根据权利要求1至6任一项所述的故障维修知识点查询方法，其特征在于，所述维修知识图谱是基于对故障维修的专家知识依次进行数据清洗、数据筛选和特征提取构建的。

8.一种故障维修知识点查询装置，其特征在于，包括：

提取单元，用于对故障描述语句文本进行实体提取，得到所述故障描述语句文本对应的故障零件实体及故障动作实体；

查询单元，用于基于所述故障零件实体作为节点，以及所述故障动作实体，在维修知识图谱中查询是否存在所述故障描述语句文本对应的故障维修知识点；若否，则基于所述故障零件实体或所述故障动作实体，生成追问语句文本，并基于所述追问语句文本获取有效故障实体，以及基于所述有效故障实体在所述维修知识图谱中查询所述追问语句文本对应的故障维修知识点；所述追问语句文本包含所述故障描述语句文本缺失的槽位信息。

9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1至7任一项所述故障维修知识点查询方法的步骤。

10.一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述故障维修知识点查询方法的步骤。