[发明专利]业务查询方法、装置、设备以及计算机可读存储介质

说明书

本发明公开了一种业务查询方法、装置、设备以及计算机可读存储介质，所述方法包括：获取用户输入的第一查询语句；根据所述第一查询语句确定用户意图；在预设的知识图谱中确定所述用户意图对应的查询结果。本发明提高查询的准确度。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种业务查询方法、装置、设备以及计算机可读存储介质。

背景技术

随着科技的不断发展，聊天机器人已经接入各式各样的电子设备中，比如手机、电视、车载终端、音响等，聊天机器人除了进行指令式的功能交互的功能之外，还具有用户进行知识问答以及情感交流等功能。

现有技术中，聊天机器人在进行聊天时，对话流程非常单一，仅根据用户的输入的单个问题回应答案。用户的提问语句为多个时，聊天机器人往往不能理解提问语句中的近似表达或者相关表达，导致进行多次查询，输出错误查询结果，降低用户的查询的准确度。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种业务查询方法、装置、设备以及计算机可读存储介质，旨在解决如何提高用户查询准确度的问题。

为实现上述目的，本发明提供的一种业务查询方法，所述业务查询方法包括以下步骤：

获取用户输入的第一查询语句；

根据所述第一查询语句确定用户意图；

在预设的知识图谱中确定所述用户意图对应的查询结果。

在一实施例中，所述获取用户输入的第一查询语句的步骤之后，还包括：

获取预设时间间隔内用户输入的第二查询语句，所述第二查询语句的输入时间早于所述第一查询语句；

根据所述第一查询语句以及所述第二查询语句判断当前话题是否改变；

若当前话题发生改变，则执行所述根据所述第一查询语句确定用户意图的步骤；

若当前话题未发生改变，则将所述第二查询语句的用户意图作为所述第一查询语句对应的用户意图。

在一实施例中，所述根据所述第一查询语句以及所述第二查询语句判断当前话题是否改变的步骤包括：

确定所述第一查询语句与所述第二查询语句的相似度；

确定所述第一查询语句与所述第二查询语句的相关度；

根据所述相似度以及所述相关度判断当前话题是否改变；

其中，当所述相似度大于或者等于预设第一阈值，以及所述相关度大于或者等于预设第二阈值时，判定当前话题未改变；当所述相似度小于预设第一阈值，以及所述相关度小于预设第二阈值时，判定当前话题改变。

在一实施例中，所述确定所述第一查询语句与所述第二查询语句的相似度的步骤包括：

确定所述第一查询语句对应的各个第一分词与所述第二查询语句对应的各个第二分词之间的距离；

根据所述距离确定所述相似度。

在一实施例中，所述确定所述第一查询语句与所述第二查询语句的相关度的步骤包括：

确定所述第一查询语句的第一分词以及所述第一分词的第一总词数；

确定所述第二查询语句的第二分词以及所述第二分词的第二总词数；

确定所述第一分词与所述第二分词的词相关度；

根据所述词相关度、所述第一总词数以及所述第二总词数确定所述相关度。

在一实施例中，所述确定所述第一分词与所述第二分词的词相关度的步骤包括：