[发明专利]一种司机无法联系乘客的解决方法

权利要求书

1.一种司机无法联系乘客的解决方法，其特征在于，所述解决方法包括：

网约车用平台包括多种场景用车方式；

获取司机发起的“无法联系乘客”导致无法继续服务的约车订单；

根据所述约车订单的场景用车方式和订单状态判断是否能够自动取消订单。

2.根据权利要求1所述的一种司机无法联系乘客的解决方法，其特征在于，所述多种场景用车方式具体包括：即时用车、预约用车。

3.根据权利要求2所述的一种司机无法联系乘客的解决方法，其特征在于，在所述约车订单的场景用车方式为即时用车时，所述订单状态为司机与乘客无接通通话记录，确定是否能够自动取消订单具体包括：

当司机拨打乘客电话次数大于3次，司机向所述网约车用平台申请取消订单；

所述网约车用平台将自动给乘客拨打语音电话，内容为“用户您好，司机师傅长时间未联系到您，请您按数字选择1继续用车，2取消用车”；

如果乘客未接听电话，所述网约车用平台自动取消订单并通知司机与乘客取消订单；否则，乘客接听电话为继续用车，所述网约车用平台通知司机“乘客需要继续用车，请前往上车地点”；乘客接听电话为取消用车，所述网约车用平台通知司机与乘客取消订单。

4.根据权利要求2所述的一种司机无法联系乘客的解决方法，其特征在于，在所述约车订单的场景用车方式为即时用车时，司机接单后曾通过电话与乘客进行通话，但后续又无法与乘客取得联系，确定是否能够自动取消订单具体包括：

判断司机是否到达乘客上车点；

如果是，判断确保等候时间是否超过规定时间；否则，不允许司机取消订单；

如果等候时间是超过规定时间，司机最近连续3次打电话仍然无法与乘客取得联系，能够自动取消订单；否则，不允许司机取消订单。

5.根据权利要求2所述的一种司机无法联系乘客的解决方法，其特征在于，在所述约车订单的场景用车方式为预约用车时，所述订单状态为司机与乘客无接通通话记录，确定是否能够自动取消订单具体包括：

当距离用车时间在30分钟内时，判断司机拨打乘客电话次数是否大于3次，如果是，司机能够申请取消订单；否则，司机无法申请取消订单；

司机申请取消订单，所述网约车用平台将自动给乘客拨打电话，内容为“用户您好，司机师傅长时间未联系到您，请您按数字选择1继续用车，选择2取消用车”；

如果乘客未接听电话，自动取消订单，通知司机与乘客取消订单；

如果乘客接听电话，当乘客选择继续用车，通知司机乘客需要继续用车，请前往上车地点；当乘客选择取消用车，自动取消订单，通知司机与乘客取消订单。

6.根据权利要求2所述的一种司机无法联系乘客的解决方法，其特征在于，在所述约车订单的场景用车方式为预约用车时，所述订单状态为司机接单后联系过客户，但后续又联系不上乘客，确定是否能够自动取消订单具体包括：

当距离用车时间在30分钟内时，司机已经到达乘客上车点时；

判断确保等候时间是否超过规定时间，如果是，判断司机是否最近连续3次电话仍然无法联系乘客；否则，司机无法申请取消订单；

如果是司机最近连续3次电话仍然无法联系乘客，司机申请取消订单；否则，司机无法申请取消订单。