[发明专利]问题流转方法、问题流转系统、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种问题流转方法，其特征在于，包括：

获取客户端提交的问题信息及用户属性信息；

根据所述问题信息及所述用户属性信息生成问题订单，并确定所述问题订单的类型；

根据所述类型将所述问题订单分发至不同的处理终端。

2.根据权利要求1所述的问题流转方法，其特征在于，

所述问题信息包括图片信息、文字信息，问题所属系统的标识信息；

所述用户属性信息包括站点信息和/或职位信息。

3.根据权利要求1所述的问题流转方法，其特征在于，所述根据所述类型将所述问题订单分发至不同的处理终端的步骤，具体包括：

基于所述类型为第一类型，将所述问题订单分发至客服终端；

基于所述类型为第二类型，将所述问题订单分发至研发终端。

4.根据权利要求3所述的问题流转方法，其特征在于，所述确定所述问题订单的类型的步骤，具体包括：

识别所述问题信息中的关键字；

判断所述关键字中是否包括软件运营中的报错信息，若是，则确定所述问题订单的类型为所述第二类型；

否则，确定所述问题订单的类型为所述第一类型。

5.根据权利要求1至4中任一项所述的问题流转方法，其特征在于，还包括：

获取所述处理终端的处理结果，

根据所述处理结果更新所述问题订单的状态信息；

根据所述状态信息将所述问题订单显示在所述客户端。

6.根据权利要求5所述的问题流转方法，其特征在于，

所述状态信息包括处理中、已解决、待评价。

7.根据权利要求6所述的问题流转方法，其特征在于，还包括：

获取所述客户端提交的问题订单信息；

根据所述问题订单信息与数据中心存储的问题订单进行匹配；

将与所述问题订单信息相匹配的问题订单显示在所述客户端；

其中，所述问题订单信息包括订单编号和/或问题详情。

8.一种问题流转系统，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取客户端提交的问题信息及用户属性信息；

处理单元，用于根据所述问题信息及所述用户属性信息生成问题订单，并确定所述问题订单的类型；

流转单元，用于根据所述类型将所述问题订单分发至不同的处理终端。

9.一种计算机设备，其特征在于，包括：

存储器，所述存储器存储有程序；

处理器，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1至7中任一项所述的问题流转方法。

10.一种存储介质，其上存储有程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的问题流转方法。