[发明专利]银行客服智能回复方法及装置

权利要求书

1.一种银行客服智能回复方法，其特征在于，包括：

接收客户发送的5G消息，其中，5G消息描述客户所咨询的业务办理问题；

根据5G消息查找客户所咨询的业务办理问题对应的全量办理方法；

遍历全量办理方法，将每一办理方法所需条件与客户既定信息匹配，从全量办理方法中匹配出客户适用的办理方法；

将客户适用的办理方法回复给客户。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据5G消息查找客户所咨询的业务办理问题对应的全量办理方法，包括：

根据5G消息描述的业务办理问题，以及预设的业务办理问题与全量办理方法之间的对应关系，确定客户所咨询的业务办理问题对应的全量办理方法。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，5G消息还包括：客户身份信息；

将每一办理方法所需条件与客户既定信息匹配之前，还包括：

根据客户身份信息获取客户既定信息。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客户既定信息包括：

客户本人实名制手机号码、客户18位身份证号码、客户GPS定位、客户5G消息发送时刻、客户是否持有安全认证工具其中之一或任意组合。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

若遍历全量办理方法，将每一办理方法所需条件与客户既定信息匹配，无法匹配出客户适用的办理方法，提示客户补充客户既定信息；

在接收到客户补充的客户既定信息后，更新客户既定信息，重新遍历全量办理方法，将每一办理方法所需条件与更新后的客户既定信息匹配，从全量办理方法中匹配出客户适用的办理方法。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：

若未接收到客户补充的客户既定信息，或客户补充客户既定信息后仍无法匹配出客户适用的办理方法，将全量办理方法回复给客户。

7.一种银行客服智能回复装置，其特征在于，包括：

聊天机器人交互模块，用于接收客户发送的5G消息，其中，5G消息描述客户所咨询的业务办理问题；

智能客服模块，用于根据5G消息查找客户所咨询的业务办理问题对应的全量办理方法；遍历全量办理方法，将每一办理方法所需条件与客户既定信息匹配，从全量办理方法中匹配出客户适用的办理方法；

聊天机器人交互模块还用于将客户适用的办理方法回复给客户。

8.如权利要求7所述的银行客服智能回复装置，其特征在于，智能客服模块具体用于：

根据5G消息描述的业务办理问题，以及预设的业务办理问题与全量办理方法之间的对应关系，确定客户所咨询的业务办理问题对应的全量办理方法。

9.如权利要求7所述的银行客服智能回复装置，其特征在于，所述客户既定信息包括：

客户本人实名制手机号码、客户18位身份证号码、客户GPS定位、客户5G消息发送时刻、客户是否持有安全认证工具其中之一或任意组合。

10.如权利要求7所述的银行客服智能回复装置，其特征在于，还包括：

信息管理系统模块，用于存储客户既定信息；

5G消息还包括：客户身份信息；

智能客服模块还用于：在将每一办理方法所需条件与客户既定信息匹配之前，根据客户身份信息从信息管理系统模块获取客户既定信息。