[发明专利]应答信息生成方法、装置、设备及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种应答信息生成方法，其特征在于，包括：

获取从客户端发送的任务异常信息；

根据所述任务异常信息确定任务的任务标识；

基于流程管理系统，根据所述任务标识获取所述任务的流程节点信息；

基于关键字提取模型，在所述任务异常信息中提取任务关键字；

判断所述任务关键字与所述流程节点信息是否匹配；

若判定所述流程节点信息与所述任务关键字匹配，则根据所述任务关键字确定目标答复文本；

基于应答信息生成模型，根据所述任务标识和所述目标答复文本生成应答信息；

将所述应答信息发送给所述客户端。

2.如权利要求1所述的应答信息生成方法，其特征在于，所述基于关键字提取模型，在所述任务异常信息中提取任务关键字，包括：

基于所述关键字提取模型的遍历网络，遍历所述任务异常信息中的所有字段，得到各个字段对应的键值对；

获取预设关键字的键值对，并将所述预设关键字的键值对和所述任务异常信息中字段对应的键值对输入所述关键字提取模型的比对网络，确定任务关键字。

3.如权利要求2所述的应答信息生成方法，其特征在于，所述判断所述任务关键字与所述流程节点信息是否匹配，包括：

根据所述流程节点信息与所述任务关键字确定匹配度；

若所述匹配度大于预设匹配阈值，判定所述流程节点信息与所述任务关键字匹配；

其中，所述匹配度与在所述流程节点信息中出现所述任务关键字的数量正相关。

4.如权利要求1-3任一项所述的应答信息生成方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述任务标识从多个业务类别数据库中确定目标数据库，其中，各所述业务类别数据库中包括多个预设答复文本；

所述根据所述任务关键字确定目标答复文本，包括：

根据所述任务关键字对所述目标数据库中的所有预设答复文本进行遍历，得到所述任务关键字与各个预设答复文本的文本匹配度；

根据所述文本匹配度确定目标答复文本。

5.如权利要求1-3任一项所述的应答信息生成方法，其特征在于，所述基于应答信息生成模型，根据所述任务标识和所述目标答复文本生成应答信息，包括：

基于所述应答生成模型的信息向量化网络，将所述任务标识向量化处理得到第一向量，以及将所述目标答复文本向量化处理得到第二向量；

基于所述应答生成模型的向量拼接网络，将所述第一向量和所述第二向量进行拼接，得到第三向量；

基于所述应答生成模型的转换网络，将所述第三向量转换为所述应答信息。

6.如权利要求1-3任一项所述的应答信息生成方法，其特征在于，所述应答信息生成模型包括界面生成网络，所述基于应答信息生成模型，根据所述任务标识和所述目标答复文本生成应答信息，包括：

基于所述界面生成网络，对所述任务标识标记第一标识，以及对所述目标答复文本标记第二标识，得到标记好的应答信息，其中，所述第一标识用于指示所述客户端将所述任务标识显示于所述客户端的显示界面的第一界面，所述第二标识用于指示所述客户端将所述目标答复文本显示于所述客户端的显示界面的第二界面；

所述将所述应答信息发送给所述客户端，包括：

将所述标记好的应答信息发送给所述客户端。

7.如权利要求1所述的应答信息生成方法，其特征在于，所述根据所述任务异常信息确定任务的任务标识，包括：

确定所述任务异常信息中多个字段之间的位置关系；

根据所述多个字段之间的位置关系确定所述任务的任务标识。