[发明专利]工作任务的管理方法、装置、存储介质及电子设备

权利要求书

1.一种工作任务的管理方法，其特征在于，包括：

统计工作组在预设时间段的绩效指标的参数值；其中，所述工作组包含多个员工，所述绩效指标包括：所述工作组承接的工作任务的数量、所述工作组完成的工作任务的数量、各个完成的工作任务的耗时、各个员工完成的工作任务的耗时；

根据所述多个员工的身份类型信息确定管理者；

向所述管理者的终端设备发送包括所述绩效指标的参数值的图形界面数据，以使所述终端设备根据所述图形界面数据显示图形界面，以及根据所述绩效指标的参数值在所述图形界面上绘制统计图表。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

在员工的终端设备上显示任务池；其中，任务池中包括当前未分配的工作任务；

接收来自所述员工的移动终端的任务领取指令；其中，所述任务领取指令携带工作任务ID，所述任务领取指令是所述员工基于所述任务池的选择操作生成的；

将所述工作任务ID指示的工作任务从所述任务池中移除，以及将该工作任务添加到所述员工的待办任务清单中；或

在任务池中选择一个工作任务；

获取选择的工作任务的属性信息；其中，属性信息包括：被服务单位；

根据预设的任务分工规则确定所述属性信息对应的工作组；

确定所述工作组中工作任务数量最少的员工；

将所述选择的工作任务从所述任务池中移除，以及将所述选择的工作任务添加到该任务数量最少的员工的待办任务清单中。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，计算所述各个完成的工作任务的耗时包括：

根据工作任务的执行开始时刻和执行结束时刻确定持续时长；

根据节假日信息和工作时间信息在所述持续时长中减去非工作时长得到完成该工作任务的耗时。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

接收来自员工的移动终端针对工作任务的处理完成指令；其中，所述处理完成指令携带该工作任务的ID；

将该工作任务的ID指示的ID从所述员工的待办任务清单中移除，将该工作任务添加到所述员工的已办任务清单中；

向所述员工的固定终端和所述移动终端同步更新后的待办任务清单和已办任务清单。

5.根据权利要求2或4所述的方法，其特征在于，所述任务池中的各个工作任务设置有优先级，优先级与被服务单位和工作任务的类型有关。

6.根据权利要求1或2或4所述的方法，其特征在于，还包括：

统计员工的待办任务清单中各个工作任务的待处理时长；

在所述待办人群清单中筛选出待处理时长大于时长阈值的工作任务；

将筛选的工作任务重新分配给所述工作组中完成工作任务耗时最少的用户。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述绩效指标参数还包括：各个用户逾期未完成的工作任务的数量和百分比、及时完成的工作任务数量和百分比、逾期完成的工作任务的数量和百分比。

8.一种工作任务的管理装置，其特征在于，包括：

统计单元，用于统计工作组在预设时间段的绩效指标的参数值；其中，所述工作组包含多个员工，所述绩效指标包括：所述工作组承接的工作任务的数量、所述工作组完成的工作任务的数量、各个完成的工作任务的耗时、各个员工完成的工作任务的耗时；

确定单元，用于根据所述多个员工的身份类型信息确定管理者；

收发单元，用于向所述管理者的终端设备发送包括所述绩效指标的参数值的图形界面数据，以使所述终端设备根据所述图形界面数据显示图形界面，以及根据所述绩效指标的参数值在所述图形界面上绘制统计图表。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器和存储器，其中，所述存储器用于存储计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述处理器用于调用所述程序指令，执行如权利要求1-7任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执行如权利要求1-7任一项所述的方法。