[发明专利]一种呼叫中心用通信系统中的设备接入终端

说明书

本发明涉及呼叫中心通信系统技术领域，尤其涉及一种呼叫中心用通信系统中的设备接入终端，包括：呼叫中心系统，所述呼叫中心系统基于呼叫中心服务器和数据服务器为主控中心的总部，配合LAN局域网向外分散增设不同地域的多个分部；终端坐席，所述终端坐席包括PC、手机、平板电脑等具备装载与呼叫中心系统相匹配APP的呼叫终端设备；通信系统，所述通信系统以局域网与终端坐席实现呼叫通信。本发明达到了能够对新增的接入终端即时共享呼叫中心各项数据信息的目的，能够对呼叫中心系统进行随意增设终端坐席，并提供节点端位构建接入终端，避免同步信息外传的迟缓现象，同时缩短构建所需时长。

技术领域

本发明涉及呼叫中心通信系统技术领域，尤其涉及一种呼叫中心用通信系统中的设备接入终端。

背景技术

现代呼叫中心已经成为一个统一、高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门集中在一个统一的对外联系的窗口，集中化地安置坐席，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。

在构建后的呼叫中心系统中，后期伴随业务量以及人员的增加，系统所预留的终端坐席出现紧缺现象，而新增的接入终端在初次接入时会存在信息空白区域，即后续新增的接入终端无法与呼叫中心系统建立通信连接，新增终端坐席不能同步访问呼叫中心系统的数据库，从而造成信息同步迟缓，需要人为在线传输各项数据，不仅致使建立终端坐席的耗时较长，同时，终端的初次接入安全性较低，容易受到攻击而导致数据外泄。

发明内容

(一)解决的技术问题

针对现有技术的不足，本发明提供了一种呼叫中心用通信系统中的设备接入终端，达到了能够对新增的接入终端即时共享呼叫中心各项数据信息的目的，能够对呼叫中心系统进行随意增设终端坐席，并提供节点端位构建接入终端，避免同步信息外传的迟缓现象，同时缩短构建所需时长。

(二)技术方案

为解决上述技术问题，本发明提供了如下技术方案：一种呼叫中心用通信系统中的设备接入终端，包括：

呼叫中心系统，所述呼叫中心系统基于呼叫中心服务器和数据服务器为主控中心的总部，配合LAN局域网向外分散增设不同地域的多个分部；

终端坐席，所述终端坐席包括PC、手机、平板电脑等具备装载与呼叫中心系统相匹配APP的呼叫终端设备；

通信系统，所述通信系统以局域网与终端坐席实现呼叫通信；

密令单元，新增的终端坐席经密令单元与呼叫中心系统通信接入连接；

核对单元，所述密令单元输出接入密令经核对单元进行密令解析、核对与呼叫中心系统通信连接；

云端信息库，所述云端信息库与呼叫中心系统以局域网络在线通信，并具有对云端信息库授予操作权限的能力；

读取、下载单元，所述读取、下载单元与云端信息库通信连接，在呼叫中心系统核对密令后授予在线读取以及在线下载权限，读取、下载单元可直接访问云端信息库；

云数据库，所述云数据库与终端坐席以局域网络在线通信，终端坐席具有对云数据库读取数据信息的能力；

读取、下载单元访问云端信息库后，能够对呼叫中心系统所授予权限部分的数据信息进行在线读取或者下载至云数据库中存储，云数据库将读取的内容以局域网通信供终端坐席查看。

进一步地，密令单元采用滚动式数字加密方式，同步采用密令有效期限为3-5分钟的动态密令；

上述动态密令包括利用预先配置的共享密钥、终端坐席的各项参数信息、终端坐席所装载APP的信息生成第一加密令牌；

还包括服务器根据预先配置的共享密钥、终端坐席的地域信息、终端坐席的各项参数信息、终端坐席所装载APP的信息生成第二加密令牌；