[发明专利]一种基于互联网的家政综合服务系统

权利要求书

1.一种基于互联网的家政综合服务系统，其特征在于，包括注册登录模块、云存储库、数据采集模块、数据处理模块、服务评价模块以及综合推送模块；

所述注册登录模块用于注册人员或家政服务人员提交注册信息进行注册，并将注册完成后的注册信息发送至云存储库进行存储；

所述数据采集模块用于采集家政服务人员的评价信息并将评价信息通过互联网传输至云存储库内；

所述服务评价模块用于推荐家政服务人员完成家政服务订单后，初选人员对推荐家政服务人员的服务满意度进行评价；

所述综合推送模块用于获取云存储库内存储的评价信息并进行推送分析并完成预约，包括以下步骤：

步骤一：确认推荐家政服务人员；

将家政服务人员开始服务时间与系统当前时间进行时间差计算获取得到家政服务人员的工作时长并将其标记为Ti1；家政服务人员对应的被询问次数标记为Pi1；其中i表示家政服务人员的编号，i＝1，2……n；

设定所有家政服务人员对应一个设定阈值，将家政服务人员与所有家政服务人员进行匹配得到对应的设定阈值并标记为Yi1；

当λ×[Ti1×b1+(1/Pi1)×b2-0.365]Yi1时，将家政服务人员标记为推荐家政服务人员；其中λ为修正因子，取值为0.85648，b1、b2均为预设比例系数；

步骤二：确认初选人员；

步骤三：计算初选人员的吻合值并完成预约；

获取初选人员的位置，将初选人员的位置与推荐家政服务人员的位置进行距离差计算获取得到初选人员的距离差Z1；将初选人员的注册时刻与系统当前时间进行时间差计算获取得到初选人员的注册时长并标记为Z2；

获取初选人员的预约并完成订单总次数并标记为Z3；

利用公式获取得到初选人员的吻合值ZA；其中u2为误差校准因子，取值为0.973；

将初选人员依据吻合值ZA由大到小进行排序，综合推送模块向排序最前的初选人员使用终端上发送推荐指令，初选人员通过使用终端接收到推荐指令后，将推荐家政服务人员的评价信息发布至家政网店和公众号上，利用公式Zt＝Z3×b7获取得到推荐时长；

当在推荐时长内，推荐家政服务人员被预约，初选人员的预约总次数增加一次，同时初选人员为推荐家政服务人员的预约者。

2.根据权利要求1所述的一种基于互联网的家政综合服务系统，其特征在于，确认初选人员，包括：综合推送模块将推荐家政服务人员的评价信息发送至注册人员的使用终端上；注册人员通过使用终端接收到推荐家政服务人员的评价信息后，在预设时间范围内，注册人员通过使用终端发送预约指令至综合推送模块，推送模块接收到预约指令后，将注册人员标为初选人员。

3.根据权利要求1所述的一种基于互联网的家政综合服务系统，其特征在于，所述服务评价模块将满意度进行划分，分为服务满意系数以及服务不满意系数；

数据采集模块获取初选人员对推荐家政服务人员的服务评分，其中服务评分超过七分的为满意评分，服务评分小于或等于七分的为不满意评分；并获取初选人员对推荐家政服务人员的服务评价；获取服务评价内部的关键字词，所述关键字词包括好评字词以及差评字词；获取好评字词出现的次数以及差评字词出现的次数；并将数据采集模块获取的信息发送至数据处理模块；

数据处理模块将服务评分超过七分的次数标记为Zhi，将服务评分小于或等于七分的次数标记为ZCi；将好评字词出现的次数标记为Zhhij；将差评字词出现的次数标记为Zhcij；其中j为推荐家政服务人员的编号，j＝1，2……m；

数据处理模块利用计算公式分别计算服务满意系数以及服务不满意系数；

所述服务满意系数的计算公式为：其中α、β为比例系数，且α+β＝1；

所述服务不满意系数的计算公式为：

其中γ、δ为比例系数，且γ+δ＝1。

4.根据权利要求1所述的一种基于互联网的家政综合服务系统，其特征在于，所述评价信息包括服务评分以及评价内容，所述服务评分共10分。

5.根据权利要求1所述的一种基于互联网的家政综合服务系统，其特征在于，所述使用终端包括手机或者平板电脑。