[发明专利]呼叫路由确定方法、装置、计算机系统及介质

权利要求书

1.一种呼叫路由确定方法，包括：

响应于来自座席系统的电话请求，根据来自多个外呼平台各自的响应信息确定每个所述外呼平台的路由配置信息，其中，所述响应信息是所述多个外呼平台各自响应于路由配置监测请求而发出的；以及

基于所述多个外呼平台各自的路由配置信息，从所述多个外呼平台中确定目标外呼平台；

其中，所述路由配置监测请求包括外呼模拟请求；其中，所述响应信息包括全链路应答信息；所述方法还包括：按照第一预设时间间隔分别向所述多个外呼平台发送外呼模拟请求；以及接收所述多个外呼平台各自的全链路应答信息；以便执行响应于来自所述座席系统的电话请求，基于所述全链路应答信息确定所述多个外呼平台各自的路由配置信息，其中，所述全链路应答信息是所述多个外呼平台各自在所述多个外呼平台各自与出局网关形成链路的情况下发出的信息；

和/或

所述路由配置监测请求包括健康监测请求；其中，所述响应信息包括健康监测反馈信息；

所述方法还包括：

按照第二预设时间间隔分别向所述多个外呼平台发送健康监测请求；以及

接收所述多个外呼平台各自的健康监测反馈信息，以便执行响应于来自所述座席系统的电话请求，基于所述健康监测反馈信息确定所述多个外呼平台各自的路由配置信息，其中，所述健康监测反馈信息用于表征所述外呼平台的设备性能信息；

和/或

所述路由配置监测请求包括通道监测请求；其中，所述响应信息包括通道监测反馈信息；

所述方法还包括：

按照第三预设时间间隔分别向所述多个外呼平台发送通道监测请求；

接收所述多个外呼平台各自的通道监测反馈信息，以便执行响应于来自所述座席系统的电话请求，基于所述通道监测反馈信息确定所述多个外呼平台各自的所述路由配置信息，其中，所述通道监测反馈信息用于表征所述外呼平台的通道信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述路由配置信息包括以下至少一项：

全链路响应时间信息、健康监测信息、空闲通道与总通道的占比信息。

3.根据权利要求1所述的方法，还包括：

接收座席系统发送的签入请求，其中，所述签入请求中携带所述座席系统的标识信息；

响应于所述签入请求，基于所述座席系统的标识信息，对所述座席系统执行注册操作；以及

在完成注册操作的情况下，建立与所述座席系统的长连接。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述基于所述多个外呼平台各自的路由配置信息，从所述多个外呼平台中确定目标外呼平台包括：

基于所述多个外呼平台各自的路由配置信息，确定所述多个外呼平台各自的权重；

基于所述多个外呼平台各自的权重，对所述多个外呼平台进行排序，得到排序结果；

基于所述排序结果，从所述多个外呼平台中确定所述目标外呼平台。

5.根据权利要求1所述的方法，还包括：

基于所述多个外呼平台各自的路由配置信息，更新缓存中的已存入的路由配置信息，其中，所述已存入的路由配置信息为通过上一次发送的路由配置监测请求而得到的。

6.一种呼叫路由确定装置，包括：

第一确定模块，用于响应于来自座席系统的电话请求，根据来自多个外呼平台各自的响应信息确定每个所述外呼平台的路由配置信息，其中所述响应信息是所述多个外呼平台各自响应于路由配置监测请求而发出的；以及

第二确定模块，用于基于所述多个外呼平台各自的路由配置信息，从所述多个外呼平台中确定目标外呼平台；

其中，所述呼叫路由确定装置用于实现权利要求1至5中任一项所述的方法。

7.一种计算机系统，包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序，

其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现权利要求1至5中任一项所述的方法。

8.一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行指令，所述指令被处理器执行时使处理器实现权利要求1至5中任一项所述的方法。