[发明专利]一种利用多模式切换的智能柜台无间断服务方法及装置

说明书

本发明提出了一种利用多模式切换的智能柜台无间断服务方法及装置，涉及智能服务技术领域，该方法包括：设置业务营业时间及系统日切时间；搭建智能柜台服务模式；根据身份审核方式，配置每种智能柜台服务模式下的身份审核策略；在智能柜台启动工作后，根据当前系统时间选取相应的智能柜台服务模式，并刷新智能柜台的菜单；根据当前智能柜台服务模式，执行对应的身份审核策略进行身份审核；监测当前系统时间，判断当前系统时间是否达到其它智能柜台模式对应的启动时间；其中，在达到启动时间时，发起切换动作指令；根据切换动作指令，切换至其它智能柜台服务模式，刷新智能柜台的菜单，并执行切换后的智能柜台服务模式的身份审核策略进行身份审核。

技术领域

本发明涉及智能服务技术领域，尤指一种利用多模式切换的智能柜台无间断服务方法及装置。

背景技术

目前智能柜台已经大规模覆盖了实体柜台现金业务及非现金业务。然而，受限于在多场景下，身份审核主要依赖人工审核等方面的因素，使得智能柜台的服务时间受限于网点人力资源、网点服务半径等因素，无法像ATM等现金设备一样提供不间断的银行服务。

综上来看，亟需一种可以克服上述缺陷，能够改善智能柜台的服务方式的技术方案。

发明内容

为解决现有技术存在的问题，本发明提出了一种利用多模式切换的智能柜台无间断服务方法及装置。本发明新增无人值守模式，将智能柜台的营业模式划分为多种模式，将系统身份审核功能按照该些模式进行控制与切分，保证智能柜台能够不间断且平滑的处于服务状态，满足不间断服务需求。

在本发明实施例的第一方面，提出了一种利用多模式切换的智能柜台无间断服务方法，该方法包括：

设置业务营业时间及系统日切时间；

根据所述业务营业时间及系统日切时间，搭建智能柜台服务模式；

根据身份审核方式，配置每种智能柜台服务模式下的身份审核策略；

在智能柜台启动工作后，根据当前系统时间选取相应的智能柜台服务模式，并刷新智能柜台的菜单；

根据当前智能柜台服务模式，执行对应的身份审核策略进行身份审核；

监测当前系统时间，判断当前系统时间是否达到其它智能柜台模式对应的启动时间；其中，在当前系统时间达到其它智能柜台服务模式对应的启动时间时，发起切换动作指令；

根据切换动作指令，切换至其它智能柜台服务模式，根据切换后的智能柜台服务模式刷新智能柜台的菜单，并执行切换后的智能柜台服务模式对应的身份审核策略进行身份审核。

进一步的，根据所述业务营业时间及系统日切时间，搭建智能柜台服务模式，包括：

根据所述业务营业时间，在业务营业时间范围内，设置网点有人值守模式，在非业务营业时间范围内，设置无人值守模式；

根据所述系统日切时间，在日间时间的范围内，设置日间模式，在夜间时间内，设置夜间模式；

根据有人值守模式、无人值守模式、日间模式及夜间模式，搭建四种智能柜台模式，包括：日间有人模式，日间无人模式，夜间有人模式及夜间无人模式，每种模式设置有启动时间及结束时间。

进一步的，身份审核方式至少包括：读取证件、拍照、人脸识别、活体检测、红外检测、日间联网核查、夜间联网核查及人工审核。

进一步的，根据身份审核方式，配置每种智能柜台服务模式下的身份审核策略，包括：

在日间有人模式下，身份审核策略为读取证件、拍照、人脸识别及活体检测，或红外检测、日间联网核查及人工审核；

在日间无人模式下，身份审核策略为读取证件、拍照、人脸识别、红外检测及日间联网核查；