[发明专利]告警邮件处理方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请实施例提供了一种告警邮件处理方法、装置、电子设备及存储介质。该方法包括：获取当前时刻的多封第一告警邮件、上一时刻的告警处理结果、忽略列表以及当前时刻用户针对所述多封第一告警邮件的回复结果，其中，所述上一时刻的告警处理结果为对上一时刻的多封第二告警邮件的告警处理结果，所述忽略列表用于过滤告警等级低于阈值的告警邮件；根据所述上一时刻的告警处理结果、所述忽略列表以及所述回复结果，对所述当前时刻的多封第一告警邮件进行处理，得到所述多封第一告警邮件在当前时刻的告警处理结果；向目标用户反馈所述多封第一告警邮件在当前时刻的告警处理结果。本申请实施例有利于提高告警邮件处理的有效性。

技术领域

本申请涉及告警处理技术领域，具体涉及一种告警邮件处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

为了监控系统的运行状态，会配置各式各样的监控项。当发生异常时，会以短信、邮件或者两者相结合的方式发送给相应的开发者。为了及时发现问题，大部分监控项每15分钟左右就会触发一次，为高频告警。这类告警被触发时如因为合作方、用户、系统异常等各种原因暂时无法恢复，就会产生非常多的告警短信和邮件。有些团队每日收到500封左右的告警邮件，甚至有些团队每日告警邮件达到上千封。

目前，只要触发了告警，就会以告警邮件的方式将告警信息发送给负责人，导致负责人每天会收到大量的告警邮件。然而，有些告警可能是误触的，或者，在发送告警邮件之前告警已经解决，所以用户收到的告警邮件中有很多无效的告警邮件，用户需要对大量的告警邮件进行整理和汇总才能得到有效信息。因此，如何有效的处理告警邮件是目前亟待解决的问题。

发明内容

本申请实施例提供了一种告警邮件处理方法、装置、电子设备及存储介质，设置忽略列表，并综合用户回复以及上一次的告警处理结果处理当前时刻的告警邮件，从而得到有效的告警邮件。

第一方面，本申请实施例提供一种告警邮件处理方法，包括：

获取当前时刻的多封第一告警邮件、上一时刻的告警处理结果、忽略列表以及当前时刻用户针对所述多封第一告警邮件的回复结果，其中，所述上一时刻的告警处理结果为对上一时刻的多封第二告警邮件的告警处理结果，所述忽略列表用于过滤告警等级低于阈值的告警邮件；

根据所述上一时刻的告警处理结果、所述忽略列表以及所述回复结果，对所述当前时刻的多封第一告警邮件进行处理，得到所述多封第一告警邮件在当前时刻的告警处理结果；

向目标用户反馈所述多封第一告警邮件在当前时刻的告警处理结果。

第二方面，本申请实施例提供一种告警邮件处理装置，包括：

获取单元，用于获取当前时刻的多封第一告警邮件、上一时刻的告警处理结果、忽略列表以及当前时刻用户针对所述多封第一告警邮件的回复结果，其中，所述上一时刻的告警处理结果为对上一时刻的多封第二告警邮件的告警处理结果，所述忽略列表用于过滤告警等级低于阈值的告警邮件；

处理单元，用于根据所述上一时刻的告警处理结果、所述忽略列表以及所述回复结果，对所述当前时刻的多封第一告警邮件进行处理，得到所述多封第一告警邮件在当前时刻的告警处理结果；

发送单元，用于向目标用户反馈所述多封第一告警邮件在当前时刻的告警处理结果。

第三方面，本申请实施例提供一种电子设备，包括：处理器，所述处理器与存储器相连，所述存储器用于存储计算机程序，所述处理器用于执行所述存储器中存储的计算机程序，以使得所述电子设备执行如第一方面所述的方法。

第四方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序使得计算机执行如第一方面所述的方法。