[发明专利]一种应用于售后工单系统的智能派单方法

权利要求书

1.一种应用于售后工单系统的智能派单方法，其特征在于：包括：

步骤S1，获取待派工单的位置信息，依据所述待派工单的位置信息选定派单区域；

步骤S2，依据派单策略在选定派单区域内进行工单分配，并修改所述选定派单区域的可派单值；

步骤S3，依据所述步骤S2选定相应的派单工作人员，并将该派单任务信息添加至所述派单工作人员的待处理事项列表中。

2.根据权利要求1所述一种应用于售后工单系统的智能派单方法，其特征在于：所述步骤S1配置有区域选定策略，所述区域选定策略包括获取所有区域内当前可派单值和/或当前工单预计完成时间信息表，依据所述当前可派单值和/或当前工单预计完成时间信息表以及位置信息进行综合计算，选定派单区域。

3.根据权利要求1所述一种应用于售后工单系统的智能派单方法，其特征在于：所述派单方法配置有紧急工单处理策略，所述紧急工单处理策略包括获取紧急工单的位置信息，根据所述位置信息划分预选子区域，选定在所述预选子区域内当前工单预计完成时间最少且距离最近的派单工作人员进行派单。

4.根据权利要求3所述一种应用于售后工单系统的智能派单方法，其特征在于：所述派单方法配置有预约工单处理策略，所述预约工单处理策略包括获取预约工单的位置信息、预约时间信息综合计算获得多个预选子区域，计算所述预选子区域的现累计派单值，根据选定的所述预选子区域的所述现累计派单值按比例进行分配预约工单，且保证每个预选子区域现累计派单量与预约工单量的总和不超过设置总工单量，且保证多个预选子区域同时进行工单分配。

5.根据权利要求4所述一种应用于售后工单系统的智能派单方法，其特征在于：所述派单策略包括获取工单的位置信息一及该派单区域内的所有派单工作人员的位置信息二，将与所述位置信息一距离最近的位置信息二所对应的派单工作人员选定为指定派单工作人员。

6.根据权利要求5所述一种应用于售后工单系统的智能派单方法，其特征在于：所述派单策略包括将所有派单工作人员的位置信息二与所述位置信息一分别进行路径行程粗计算，并输出路径行程最小的位置信息二。

7.根据权利要求4所述一种应用于售后工单系统的智能派单方法，其特征在于：所述待派工单、所述预约工单及所述紧急工单包括位置信息、时间信息及工单类型数据。

8.根据权利要求1所述一种应用于售后工单系统的智能派单方法，其特征在于：所述可派单值为派单区域可承担的最高工单量与派单区域已安排工单量的差值。

9.根据权利要求6所述一种应用于售后工单系统的智能派单方法，其特征在于：所述派单策略通过Dijkstra最短路径算法，对路径行程粗计算，忽略路径中的红灯等待时间及待派工单的楼层。