[发明专利]基于RPA及AI的异常处理方法、装置、设备及介质

权利要求书

1.一种基于RPA及AI的异常处理方法，其特征在于，包括：

S1、监测已建立连接的待监测对象是否存在异常；所述待监测对象包括服务器设备和/或应用服务；

S2、当监测到所述待监测对象存在异常时，创建所述异常对应的当前运维工单；所述当前运维工单至少包括异常日志描述信息；

S3、在预先建立的知识库中检索与所述当前运维工单对应的异常响应处理方案，并将检索到的所述异常响应处理方案发送至RPA数字员工进行异常修复；所述知识库中存储有历史异常日志描述信息和对应的异常响应处理方案。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤S2包括：

S21、当监测到所述待监测对象存在异常时，记录所述异常对应的异常日志，并根据所述异常日志确定所述异常的异常名称和异常日志描述信息；

S22、根据预设的工单编号规则，确定所述异常的工单编号；

S23、创建至少包括所述工单编号、所述异常名称、以及所述异常日志描述信息的当前运维工单。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在预先建立的知识库中检索与所述当前运维工单对应的异常响应处理方案包括：

S31、提取所述当前运维工单中的关键字信息；

S32、根据所述关键字信息，并采用自然语言处理NLP中的文本分类算法，确定所述当前运维工单的重要程度等级；

S33、根据所述当前运维工单的重要程度等级，以及所有未处理运维工单的重要程度等级，确定所述当前运维工单的处理优先级；

S34、在所述处理优先级到来时，在预先建立的知识库中检索与所述当前运维工单对应的异常响应处理方案。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

S4、在所述RPA数字员工进行异常修复后，重新检测所述异常是否被正确修复；

S5、当所述异常被正确修复时，关闭所述当前运维工单；

S6、当所述异常未被正确修复时，将所述当前运维工单转派给运维人员。

5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当未在所述知识库中检索到与所述当前运维工单对应的异常响应处理方案时，将所述当前运维工单转派给运维人员。

6.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，在所述步骤S1之前，所述方法还包括：

S7、配置需要监控的服务器设备的相关信息，所述相关信息包括以下至少一项：IP地址和用户名密码；

S8、配置需要监控的应用服务的系统访问链接。

7.一种基于RPA及AI的异常处理装置，其特征在于，包括：

异常监测模块，用于监测已建立连接的待监测对象是否存在异常；所述待监测对象包括服务器设备和/或应用服务；

工单创建模块，用于当监测到所述待监测对象存在异常时，创建所述异常对应的当前运维工单；所述当前运维工单至少包括异常日志描述信息；

异常修复模块，用于在预先建立的知识库中检索与所述当前运维工单对应的异常响应处理方案，并将检索到的所述异常响应处理方案发送至RPA数字员工进行异常修复；所述知识库中存储有历史异常日志描述信息和对应的异常响应处理方案。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述工单创建模块包括：

信息确定子模块，用于当监测到所述待监测对象存在异常时，记录所述异常对应的异常日志，并根据所述异常日志确定所述异常的异常名称和异常日志描述信息；

编号确定子模块，用于根据预设的工单编号规则，确定所述异常的工单编号；

工单创建子模块，用于创建至少包括所述工单编号、所述异常名称、以及所述异常日志描述信息的当前运维工单。