[发明专利]服务推荐方案确定方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种服务推荐方案确定方法，所述方法包括：

获取用户的实时数据；

根据所述实时数据，识别所述用户所在的服务场景；

在预先建立的用户体验数据库中，匹配与所述用户和所述服务场景对应的各关键体验点，所述用户体验数据库中存储有各预设用户所在的预设服务场景以及各所述预设服务场景对应的各预设关键体验点；

评估所述用户对各目标关键体验点的关注度，各所述关键体验点包括各所述目标关键体验点；

根据各所述关注度，确定所述服务场景对所述用户的服务推荐方案。

2.根据权利要求1所述的服务推荐方案确定方法，其特征在于，所述实时数据包括：时间数据、所述用户授权获取的视频数据、音频数据和位置数据中的至少两种；

所述根据所述实时数据，识别所述用户所在的服务场景，包括：

根据所述视频数据进行视觉识别，并基于所述时间数据、所述音频数据和所述位置数据，感知所述用户所在的所述服务场景。

3.根据权利要求1所述的服务推荐方案确定方法，其特征在于，所述在预先建立的用户体验数据库中，匹配与所述用户和所述服务场景对应的各关键体验点，包括：

在所述用户体验数据库中进行用户匹配；

在匹配到所述用户时，在所述用户体验数据库中匹配所述用户对应的目标服务场景，并将所述目标服务场景对应的各预设关键体验点，确定为各所述关键体验点；

在未匹配到所述用户时，根据所述实时数据，在所述用户体验数据库中确定与所述用户类似的类似用户，在所述用户体验数据库中匹配所述类似用户对应的目标服务场景，并将所述目标服务场景对应的各预设关键体验点，确定为各所述关键体验点。

4.根据权利要求3所述的服务推荐方案确定方法，其特征在于，所述在匹配到所述用户时，在所述用户体验数据库中匹配所述用户对应的目标服务场景，并将所述目标服务场景对应的各预设关键体验点，确定为各所述关键体验点，包括：

在匹配到所述用户时，在所述用户体验数据库的所述用户所在的各预设服务场景中，对所述服务场景进行匹配；

在匹配到所述服务场景时，将匹配的所述服务场景作为所述目标服务场景，将所述服务场景对应的各预设关键体验点，确定为各所述所述关键体验点；

在未匹配到所述服务场景时，在所述用户体验数据库的各预设服务场景中，确定与所述服务场景类似的类似服务场景，将所述类似服务场景作为所述目标服务场景，将所述类似服务场景对应的各预设关键体验点，确定为各所述关键体验点。

5.根据权利要求1所述的服务推荐方案确定方法，其特征在于，所述用户体验数据库的建立方式，包括以下至少一项：

第一项：

获取各所述预设用户的所述预设服务场景；

根据预设的知识图谱，以及所述预设服务场景对应的场景标签，获得所述预设服务场景对应的预设关键体验点，所述知识图谱存储有场景标签与关键体验点，且所述场景标签与所述关键体验点之间存在关联关系；

基于各所述预设用户的所述预设服务场景，以及所述预设关键体验点，建立用户体验数据库；

第二项：

获取预设服务场景中的各预设用户的应用程序数据，所述应用程序数据包括各所述预设用户的搜索数据以及评论数据中的至少一种；

分析各所述应用程序数据，提取得到各所述预设用户对应的关键体验点，获得所述预设关键体验点；

根据各所述预设用户的所述预设服务场景，以及所述预设关键体验点，建立用户体验数据库。

6.根据权利要求3所述的服务推荐方案确定方法，其特征在于，各所述目标关键体验点的确定方式，包括：

根据所述实时数据，识别所述用户对应的当前关键体验点，各所述关键体验点包括所述当前关键体验点；

对各所述关键体验点进行排序，得到排序后各关键体验点；

在所述排序后各关键体验点中，确定所述当前关键体验点，并将所述当前关键体验点之后的各关键体验点，作为各所述目标关键体验点。