[发明专利]基于服务触点的业务推荐方法、装置、电子设备及介质

权利要求书

1.一种基于服务触点的业务推荐方法，其特征在于，所述方法包括：

响应于接收到的业务推荐请求，获取目标业务名称；

基于所述目标业务名称对应的预设的多个服务触点，获取每个所述服务触点的多个客户及每个客户的多个标签，其中，每个标签包含有至少一个标签值；

计算每个所述服务触点的每个所述客户的每个标签内每个标签值的方差，根据计算得到的方差确定出每个所述服务触点对应的多个目标客户，包括：判断每个所述服务触点的每个所述客户的每个标签内的每个标签值的方差是否满足对应服务触点预设的筛选条件；当每个所述客户的每个标签内的每个标签值的方差满足对应服务触点预设的筛选条件时，将所述方差对应的每个标签值确定每个所述客户的每个目标标签值；从预设的数据库中确定出与每个所述服务触点的多个客户的多个目标标签值相匹配的多个客户，确定为每个所述服务触点对应的多个目标客户；

将所述多个目标客户及每个目标客户的多个目标标签输入至预先训练好的评分预测模型中，得到每个目标客户的目标评分；

根据所述多个目标客户的多个目标评分创建目标客户池宽表，包括：对所述多个客户的多个目标评分进行降序排序，并按照降序排序结果初始化所述目标业务对应的预设的客户池宽表；解析每个所述目标客户的多个目标标签对应的客户信息，获取所述预设的客户池宽表对应的多个第一运算参数；解析所述预设的客户池宽表，以获取每个目标标签单元格的位置信息及对应的逻辑运算公式；从所述多个第一运算参数中读取每个目标标签单元格的逻辑运算公式对应的多个第二运算参数，并将所述每个目标标签对应的客户信息与对应的多个第二运算参数进行关联；根据每个目标标签的单元格的位置信息，将关联后的每个目标标签的客户信息加载至所述预设的客户池宽表中，得到目标客户池宽表；

解析所述目标客户池宽表中每个所述目标客户的客户信息，构建客户线索池；

基于所述客户线索池中每个所述目标客户的实时线索生成每个所述目标客户的实时线索推荐文案，包括：计算每个所述目标客户的预设的每个服务触点的第三推荐值，根据计算得到的所述第三推荐值生成每个所述目标客户的实时线索推荐文案，并根据每个所述目标客户的实时线索推荐文案进行业务推荐。

2.如权利要求1所述的基于服务触点的业务推荐方法，其特征在于，所述基于所述目标业务名称对应的预设的多个服务触点，获取每个所述服务触点的多个客户及每个客户的多个标签包括：

获取所述目标业务名称的预设的多个服务触点的多个调用接口，根据所述多个调用接口组成调用接口列表；

通过所述调用接口列表的第一个调用接口开始依次获取对应的服务触点的多个客户及每个客户的多个标签。

3.如权利要求1所述的基于服务触点的业务推荐方法，其特征在于，所述解析所述客户池宽表中每个所述目标客户的客户信息，构建客户线索池包括：

解析每个所述目标客户的每个目标标签对应的客户信息，提取出存在关联关系的线索客户；

关联每个所述目标客户与提取出的线索客户，并根据关联后的每个所述目标客户构建客户线索池。

4.如权利要求1所述的基于服务触点的业务推荐方法，其特征在于，所述计算每个所述目标客户的预设的每个服务触点的第三推荐值包括：

获取每个所述目标客户的预设的每个所述服务触点的多个目标标签的多个目标标签值；

将每个所述目标标签值与预设的推荐值数据库进行匹配，得到每个所述目标标签值对应的第一推荐值；

计算所述第一推荐值与对应目标标签值的预设的权重值的乘积，得到每个所述标签值对应的第二推荐值；

计算多个第二推荐值之和，得到预设的每个所述服务触点的第三推荐值。

5.如权利要求1所述的基于服务触点的业务推荐方法，其特征在于，所述根据每个所述目标客户的实时线索推荐文案进行业务推荐包括：

识别每个所述目标客户是否存在第一推荐人；

当每个所述目标客户存在第一推荐人时，按照预设的推送方式将每个所述目标客户的实时线索推荐文案推送至所述第一推荐人；或者

当每个所述目标客户不存在第一推荐人时，将每个所述目标客户对应的实时线索推荐文案存储至公共营销资源池，并在预设时间段内按照所述预设的推送方式随机推送至第二推荐人。