[发明专利]一种法律援助管理系统

权利要求书

1.一种法律援助管理系统，其特征在于，包括：服务热线平台、移动端、CRM平台、管理系统、积分系统和共享接口；其中，

服务热线平台包括12348统一服务热线平台，通过系统语音导航为来电客户提供自助语音查询和人工服务，所述人工服务包括按照城市区域划分的坐席组接听处理，根据来电客户号码归属地自动分配到本区域坐席进行服务；

移动端协助所述坐席，提供对今日通话数、今日接通率以及对来电客户评分统计分析图表的查看；

CRM平台，将服务热线平台为来电客户建立的客户档案、录音信息和留言信息同步到移动端；当客户来电自动弹出来电号码，当来电客户为新客户时，弹出空白工单由坐席填写记录来电客户的诉求和应答处理结果；当来电客户为老客户时，弹出详细的客户资料和以往的应答服务记录；

管理系统包括12348移动接听模块，积分小程序模块和用户中心模块；

积分系统包括积分信息管理模块和积分管理子系统；

共享接口采用WebService和XML技术，为系统接口服务提供统一的封装、发布和管理。

2.根据权利要求1所述的一种法律援助管理系统，其特征在于：所述12348移动接听模块包括：12348移动接听小程序、业务录入模块和通知通告模块；其中，

12348移动接听小程序通过与服务热线平台对接同步录入的业务工单到平台端，平台端同步相关数据到小程序端进行查看；业务录入模块通过律师人员填写业务工单同步到CRM系统中；

通知通告模块为平台将管理员发送的通知通告同步到12348移动接听小程序中，可供律师人员进行查看、查询的操作。

3.根据权利要求1所述的一种法律援助管理系统，其特征在于：所述积分小程序模块包括流程概览、页面概览和组织架构模块、案件上传模块、信息通知模块、积分修改模块、报名模块、积分排名模块、积分查看模块、积分修改模块和统计分析模块。

4.根据权利要求3所述的一种法律援助管理系统，其特征在于：流程概览即为积分小程序中全业务流的流程概览；页面概览包含管理员主页面、法律援助中心负责人主页面以及业务承办人主页面。

5.根据权利要求4所述的一种法律援助管理系统，其特征在于：

组织架构模块提供适配的组织架构展示功能；

案件上传模块为业务承办人以及对应的法律援助中心提供案件信息上传判定积分累计数据；

信息通知模块在用户绑定积分小程序并完成微信绑定后可查看绑定成功以及其他由积分系统推送的消息；

报名模块提供值班、窗口值班、工作站值班、法援业务承办的报名入口；

积分排名模块是积分系统中的积分排名数据进行统计分析，由平台端传输至积分小程序端进行查看操作；

积分查看模块需要在案件上传以及评分结束后由系统设置的规则进行判定对应案件、操作所得积分；积分查看模块通过饼状和竖状统计图直观展示上传积分情况和积分分类占比；

积分修改模块仅为管理员提供权限，管理员根据业务承办人上传的案件信息、评分对相应的业务承办人以及所任职的法律援助中心进行修改积分操作；

统计分析模块是对积分系统中的所有数据进行统计分析，由平台端传输至小程序端进行查看操作。

6.根据权利要求1所述的一种法律援助管理系统，其特征在于：所述用户中心模块包括对接平台组织架构组建，其中，

对接平台，将小程序代码上传，提交微信公众号平台进行审核，审核通过后将该小程序进行发布即可使用该小程序；平台通过与律师的账号、微信号绑定的方式实现业务流与数据的对接，完成业务流协同操作，保障平台-小程序的数据一致性；

组织架构组建，通过同步当地法律援助业务中所提供的机构、区域机构组织架构信息，提供适配的组织架构展示功能，支持查询、选择和查看。