[发明专利]一种净推荐值问卷模型搭建系统和方法

说明书

本申请公开了一种净推荐值问卷模型搭建系统和方法。所述系统包括：初始信息获取模块，用于获取用户的调研需求信息和行业信息；信息匹配模块，用于根据所述调研需求信息和所述行业信息得到相应的题集索引；以及问卷生成模块，用于根据所得到的相应的题集索引生成甄别问卷和核心指标问卷。本申请解决了相关技术中提高个性化问卷的获取效率和准确性的技术问题。

技术领域

本申请涉及净推荐值问卷模型搭建技术领域，具体而言，涉及一种净推荐值问卷模型搭建系统和方法。

背景技术

市场调研中净推荐值(NPS，Net Promoter Score)是一种用于计量客户向他人推荐某产品或服务意愿的指数，净推荐值是作为一个客户满意度衡量指标存在，直接反映了客户对公司的忠诚度。由于该指标的数值来源于现有客户和现有客户扩散的准客户比例，这个比例可以直接反映出企业在客户内心的认可程度和购买意愿，但对于企业来说其实并不清楚应该如何实施有关客户内心的认可程度和购买意愿的研究，因为这要求企业不仅需要具备设计调研问卷和分析客户对调研问卷的答案的能力，还需要具备判断客户的消费动机、消费趋势的能力，在企业具备这些能力之后，才可以利用净推荐值的相关分析方法为下一个阶段的生产运营提供依据。

目前，很多调研问卷的产生都是通过人工根据用户的相关信息来判断应当采用怎样的问卷来对用户进行调研，不仅耗费了大量的人力物力，而且效率低下、准确性也不够。

针对相关技术中如何提高个性化问卷的获取效率和准确性的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请的主要目的在于提供一种净推荐值问卷模型搭建系统和方法，以解决相关技术中的提高个性化问卷的获取效率和准确性的问题。

为了实现上述目的，第一方面，本申请提供了一种净推荐值问卷模型搭建系统，该系统包括：初始信息获取模块，用于获取用户的调研需求信息和行业信息；信息匹配模块，用于根据所述调研需求信息和所述行业信息得到相应的题集索引；以及问卷生成模块，用于根据所得到的相应的题集索引生成甄别问卷和核心指标问卷。

根据本申请的净推荐值问卷模型搭建系统，所述甄别问卷的题目包括用于确定用户的人群画像的年龄题、性别题、收入题、地区题。

根据本申请的净推荐值问卷模型搭建系统，所述核心指标问卷的题目包括用于收集满意度核心指标的整体满意度题目和满意度因素重要性题目，所述整体满意度题目包括用户对满意度的打分，所述满意度因素重要性题目包括用户对满意度的打分的原因的提问。

根据本申请的净推荐值问卷模型搭建系统，该系统还包括：数据存储模块，用于存储多个调研需求和多个行业对应的题集、所述多个调研需求和所述多个行业与各个题集索引之间的对应关系、各个题集索引与对应的题集之间的对应关系；其中，所述信息匹配模块还用于根据所述调研需求信息通过所述多个调研需求和所述多个行业与各个题集索引之间的对应关系匹配得到相应的题集索引，所述问卷生成模块还用于根据所得到的相应的题集索引通过各个题集索引与对应的题集之间的对应关系生成所述甄别问卷和所述核心指标问卷。

根据本申请的净推荐值问卷模型搭建系统，所述问卷生成模块还用于根据所得到的相应的题集索引通过各个题集索引与对应的题集之间的对应关系生成奖励问卷，所述奖励问卷的题目包括用于奖励发放的用户中奖信息。

第二方面，本申请还提供了一种净推荐值问卷模型搭建方法，该方法包括：获取用户的调研需求信息和行业信息；根据所述调研需求信息和所述行业信息得到相应的题集索引；以及根据所得到的相应的题集索引生成甄别问卷和核心指标问卷。

根据本申请的净推荐值问卷模型搭建方法，所述甄别问卷的题目包括用于确定用户的人群画像的年龄题、性别题、收入题、地区题。