[发明专利]基于人工智能的视频会议方法、装置、设备及介质

说明书

本发明涉及人工智能领域，提供一种基于人工智能的视频会议方法、装置、设备及介质，能够实时检测机器人与用户的视频会议中的当前任务，在满足条件时自动触发坐席邀请，从获取的坐席中筛选目标坐席发送会议请求，当目标坐席非首次接入所述视频会议时，保持所述机器人与所述用户的视频会议，并将所述目标坐席加入至所述视频会议，进而在不间断机器人与用户间的视频会议的前提下，自动判断并邀请合适的坐席加入会议，以辅助进行任务的执行，进而提高了客户的转化率，减少客户的流失，解决了传统方式中坐席加入时原有对话的中断问题，以更好的为客户服务。此外，本发明还涉及区块链技术，会议信息可存储于区块链节点中。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种基于人工智能的视频会议方法、装置、设备及介质。

背景技术

目前，AI(Artificial Intelligence，人工智能)视频借款等业务已经实现了全流程视频申请流程，但是，由于AI咨询话术识别能力尚有待提高，且客群受资质限制，经常需要人工坐席与客户进行直接对接，例如：当有客户对操作存在疑问，而机器人无法解决时，客户很可能发起人工对接以寻求帮助。

但是，在转电销坐席与客户视频后，AI机器人与客户之间原有的对接流程将被中断，客户需要重新启动与AI机器人的对话，并重新执行原有的对接流程，给客户造成不便。

发明内容

鉴于以上内容，有必要提供一种基于人工智能的视频会议方法、装置、设备及介质，能够在不间断机器人与用户间的视频会议的前提下，自动判断并邀请合适的坐席加入会议，以辅助进行任务的执行，进而提高了客户的转化率，减少客户的流失，解决了传统方式中坐席加入时原有对话的中断问题，以更好的为客户服务。

一种基于人工智能的视频会议方法，所述基于人工智能的视频会议方法包括：

在机器人与用户进行视频会议的过程中，实时检测所述视频会议中的当前任务；

当所述当前任务触发了坐席邀请指令时，获取坐席；

从获取的坐席中筛选目标坐席，并向所述目标坐席发送会议请求；

当接收到所述目标坐席反馈的接受所述会议请求的信号时，检测所述目标坐席是否为首次接入所述视频会议；

当所述目标坐席非首次接入所述视频会议时，保持所述机器人与所述用户的视频会议，并将所述目标坐席加入至所述视频会议。

根据本发明优选实施例，在获取坐席前，所述方法还包括：

将提问数大于或者等于第一阈值，及/或客户流失率大于或者等于第二阈值的节点确定为目标节点，获取所述当前任务的任务节点，当所述当前任务的任务节点属于所述目标节点时，确定所述当前任务触发了所述坐席邀请指令；及/或

获取所述当前任务的渠道，及获取预先配置的渠道列表，利用所述当前任务的渠道在所述渠道列表中进行查询，当在所述渠道列表中查询到与所述当前任务的渠道相同的渠道时，确定所述当前任务触发了所述坐席邀请指令；及/或

获取所述当前任务的额度，及获取目标额度、第三阈值，计算所述当前任务的额度与所述目标额度的商，当所述当前任务的额度与所述目标额度的商小于或者等于所述第三阈值时，确定所述当前任务触发了所述坐席邀请指令。

根据本发明优选实施例，所述从获取的坐席中筛选目标坐席包括：

确定所述获取的坐席中每个坐席的分机号；

根据每个坐席的分机号确定每个坐席的状态；

将所述状态为空闲的坐席确定为候选坐席；

判断所述候选坐席中是否有加入过所述视频会议的坐席；