[发明专利]柜面业务流程的协助方法及装置、存储介质及电子设备

权利要求书

1.一种柜面业务流程的协助方法，其特征在于，所述协助方法包括：

构建业务流程知识库；

判断是否触发协助操作；

若是，则在所述业务流程知识库中匹配当前业务流程的具体业务流程内容并展示。

2.根据权利要求1所述的协助方法，其特征在于，所述判断是否触发协助操作，包括：

判断在业务办理过程中操作鼠标是否停留在业务办理界面上的协助快捷键位置且执行点击操作；

或，

判断在业务办理过程中的停顿时间是否超过设定时间阈值。

3.根据权利要求2所述的协助方法，其特征在于，所述若是，则在所述业务流程知识库中匹配当前业务流程的具体业务流程内容并展示，包括：

将所述操作鼠标在业务办理界面中当前位置相对应的界面内容推送至所述业务流程知识库进行匹配；

获取当前位置业务的后续办理流程，并在所述业务办理界面中进行展示。

4.根据权利要求1所述的协助方法，其特征在于，所述协助方法还包括：

实时更新所述业务流程知识库。

5.一种柜面业务流程的协助装置，其特征在于，所述协助装置包括：

构建模块，用于构建业务流程知识库；

判断模块，用于判断是否触发协助操作；

执行模块，用于若是，则在所述业务流程知识库中匹配当前业务流程的具体业务流程内容并展示。

6.根据权利要求5所述的协助装置，其特征在于，所述判断模块包括：

第一判断单元，用于判断在业务办理过程中操作鼠标是否停留在业务办理界面上的协助快捷键位置且执行点击操作；

或，

第二判断单元，用于判断在业务办理过程中的停顿时间是否超过设定时间阈值。

7.根据权利要求6所述的协助装置，其特征在于，所述执行模块包括：

匹配单元，用于将所述操作鼠标在业务办理界面中当前位置相对应的界面内容推送至所述业务流程知识库进行匹配；

执行单元，用于获取当前位置业务的后续办理流程，并在所述业务办理界面中进行展示。

8.根据权利要求5所述的协助装置，其特征在于，所述协助装置还包括：

更新模块，用于实时更新所述业务流程知识库。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于执行权利要求1-4任意一项所述的协助方法。

10.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：至少一个处理器、以及与所述处理器连接的至少一个存储器、总线；

其中，所述处理器、所述存储器通过所述总线完成相互间的通信；

所述处理器用于调用所述存储器中的程序指令，以执行权利要求1-4任一项所述的协助方法。