[发明专利]一种综合能源服务套餐配置方法

说明书

本发明公开了一种综合能源服务套餐配置方法首先从用户画像的角度出发，通过分析用户用电行为特征、用电影响因素、行业属性等多种信息，辨识用户多维用电行为属性。然后，选择了5种能够广泛迎合市场的优质电力需求业务作为服务套餐的备选内容。最后，以满足、贴合用户用能实际、用能特征为原则制定业务主动推送策略，以业务主动推送策略作为分类标准将电力用户细分为不同的子群体，并在考虑客户选择行为的基础上设计综合能源服务套餐。本发明充分考虑了电力用户的主观性，实现在考虑客户选择行为的基础上为客户配置综合能源服务套餐，满足电力用户的个性化用能需求，提高电能产品及电力服务质量。

技术领域

本发明涉及，具体而言，涉及一种综合能源服务套餐配置方法。

背景技术

随着配售电改革的持续推进和售电侧市场的进一步放开，传统的单一售电服务的营销模 式将不能适应新环境的需求。此外，随着服务化进程的推进，电力客户对于电能产品及其服 务品质的要求也随之提升，逐渐呈现高要求、个性化的发展态势，传统的按照供电区域、客 户性质等简单维度的客户划分方法已不能适应现代电力营销的现实需要。

近年来，国内外分别从电力市场细分标准、电力市场细分模型、差异化营销服务策略等 不同方面就电力企业客户细分营销应用问题开展了广泛研究。传统的电力客户基本维度有供 电区域、客户规模、客户性质、信用等级等，已不能满足售电主体为客户提供准确个性化用 电服务的深层次需求。目前，售电公司主要有3类：电网企业下属的售电公司、拥有配电网 运营权的社会资本售电公司、独立的社会资本售电公司。赵克斌概述了此3类售电公司的盈 利模式，认为其主要盈利模式不再局限于购售电差价，而是为客户提供增值服务。针对售电 市场竞争加剧、购售电差价不断减小的现象，张晓萱提出售电主体提高自身市场竞争力的关 键是利用数据挖掘方法攫取客户数据隐藏价值并以此配置差异化服务策略。侯佳萱等学者考 虑用户的用电效应和策略行为，基于心理学方法构建了用户对售电公司及用电合同的选择行 为模型和电力套餐价值评估模型，研究了售电公司营销策略问题。

公布号为CN112766693的一项发明专利申请公开了基于用户画像的综合能源服务套餐分 析方法及系统，包括：S1：获取电力用电用户的用电数据，提取电力用电用户多维用能行为 特征，并构建电力用电用户的多维用能行为属性向量；S2：结合多维用能行为属性向量与适 应程度矩阵，得到各电力用电用户的不同服务推送向量结果，进行优先级筛选并得到筛选结 果；及采用基于Apriori算法的服务套餐组合方法对综合能源服务套餐内容进行确定；S3：对 综合能源服务的服务成本、服务效用进行了成本-效用分析，并构建综合能源服务定量模型， 分析及确定综合能源服务套餐总量、套餐内服务分量以及价格。

现有技术在设计电力套餐时大多忽略了其作为服务类产品的性质，同质化的售电服务难 以满足用户个性化的用能需求，对于逐渐兴起发展的综合能源服务，其研究在确定服务套餐 组成时未充分考虑电力用户的主观性，其选择行为是影响服务商市场份额的重要因素。

有鉴于此，特提出本申请。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是：现有的关于提升电力产品及电力服务品质的电力套餐配 置方法，忽略了电力套餐作为服务类产品的性质，同质化的售电服务难以满足用户个性化的 用能需求，且在确定服务套餐组成时未充分考虑电力用户的主观性。目的在于提供一种综合 能源服务套餐配置方法，能够实现在考虑客户选择行为的基础上为客户配置综合能源服务套 餐，以满足电力用户的个性化用能需求，提高电能产品及电力服务质量。

本发明通过下述技术方案实现：

一种综合能源服务套餐配置方法，包括以下步骤：

步骤1：获取电力用户的全貌信息，根据所述全貌信息对电力用户的用电类别、用电决 策要素和服务潜力进行用户画像分析，得到电力用户的多维用能行为属性；所述全貌信息包 括：电力用户的负荷数据、行业服务数据、所在地气象数据、所在地政策信息和所在地经济 条件；