[发明专利]一种银行业务处理的方法以及相关系统

说明书

本申请公开了一种银行业务处理的方法以及相关系统，能够引导业务操作流程，提高业务办理效率。本申请方法包括：服务器接收用户操作终端发送的业务申请信息；所述服务器获取所述业务申请信息中的用户操作流程信息以及银行人员操作流程信息；所述服务器向所述用户操作终端发送所述用户操作流程信息，所述用户操作流程信息用于引导用户在所述用户操作终端上进行自助业务操作；显示所述终端自助操作的业务流程；所述服务器确定所述银行人员终端；所述服务器向所述银行人员终端发送所述银行人员操作流程信息，所述银行人员操作流程信息用于引导银行人员在所述银行人员终端上进行业务操作。

技术领域

本申请涉银行业务处理领域，特别涉及一种银行业务处理的方法以及相关系统。

背景技术

随着生活以及经济水平的极速发展，去银行办理业务的人数越来越多，因此，为了有效解决银行办理业务的需求，银行业务的处理始终受到人们的重视。

现有技术中，考虑到银行业务的安全性以及其他因素，在银行的自助办理业务柜台进行业务办理时，除了用户在自助柜台操作外，通常还需要银行人员进行进一步的处理，即需要银行工作人员进行协助处理。

由于银行业务的种类趋于细分以及操作、审核等步骤趋于严格等，导致业务的流程可能较为繁琐，导致用户不清楚业务操作的步骤，可能需要请求银行人员进行协助处理，或者可能因为银行人员工作素质等其他各种个人因素无法协助用户进行的业务操作，导致用户银行办理业务的周期变长，从而导致银行办理业务的效率变低。

发明内容

为了解决上述技术问题，本申请提供了一种银行业务处理的方法以及相关系统，能够引导业务操作流程，提高业务办理效率，具体参考下述例子。

本申请第一方面提供了一种银行业务处理的方法，包括：

服务器接收用户操作终端发送的业务申请信息；

所述服务器获取所述业务申请信息中的用户操作流程信息以及银行人员操作流程信息，所述用户操作流程信息包含在所述用户操作终端进行对应业务处理的流程步骤，银行人员操作流程信息包含在银行人员终端进行对应业务处理的流程步骤；

所述服务器向所述用户操作终端发送所述用户操作流程信息，所述用户操作流程信息用于引导用户在所述用户操作终端上进行自助业务操作；显示所述终端自助操作的业务流程；

所述服务器确定所述银行人员终端；

所述服务器向所述银行人员终端发送所述银行人员操作流程信息，所述银行人员操作流程信息用于引导银行人员在所述银行人员终端上进行业务操作。

可选地，所述服务器确定所述银行人员终端之前，所述银行业务处理的方法还包括：

所述服务器确定所述用户操作终端当前处理的业务操作与所述银行人员操作流程信息对应的操作流程匹配。

可选地，所述服务器确定所述银行人员终端包括：

所述服务器通过绑定关系确定与所述用户操作终端绑定的银行人员终端，所述绑定关系为所述服务器中预先储存的若干银行人员终端与用户操作终端的绑定关系。

可选地，所述服务器确定所述银行人员终端包括：

所述服务器检测若干银行人员终端的工作状态，确定工作状态为最空闲的银行人员终端。

可选地，所述银行业务处理的方法还包括：

所述服务器向所述银行人员终端发送提醒信息，所述提醒信息用于通过所述银行人员终端提醒有银行业务任务接入。

本申请第二方面提供了一种服务器，包括：

接收单元，用于接收用户操作终端发送的业务申请信息；