[发明专利]数据处理方法、装置、电子设备和存储介质

权利要求书

1.一种数据处理方法，其特征在于，包括：

获取作业人员的服务反馈数据；

从预设词库中查找与所述服务反馈数据匹配的关键词，得到目标词；

获取为所述目标词配置的目标事件；

针对所述作业人员执行所述目标事件。

2.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，所述目标事件包括账户额度增加事件或账户额度扣减事件，所述针对所述作业人员执行所述目标事件，包括：

当所述目标事件为所述账户额度增加事件时，增加所述作业人员的账户额度；以及

当所述目标事件为所述账户额度扣减事件时，扣减所述作业人员的账户额度。

3.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，所述预设词库通过如下方式建立：

获取样本集中的每个样本人员的服务反馈数据；

对所述每个样本人员的服务反馈数据进行分词处理，得到候选词集；

从所述候选词集中筛选出关键词，所述关键词为所述候选词集中出现频率高于预设频率的候选词；

根据所述关键词构建所述预设词库。

4.根据权利要求3所述的数据处理方法，其特征在于，在根据所述关键词构建所述预设词库之后，还包括：

创建事件配置表，所述事件配置表中包括为所述预设词库中的每个所述关键词对应配置的事件；

所述获取为所述目标词配置的目标事件，包括：

查询所述事件配置表获取为所述目标词配置的所述目标事件。

5.根据权利要求4所述的数据处理方法，其特征在于，所述创建事件配置表，包括：

分析所述预设词库中的每个所述关键词，得到每个所述关键词的词性，所述词性包括正面反馈词或负面反馈词；

当所述词性为所述正面反馈词时，为对应的所述关键词配置账户额度增加事件；以及

当所述词性为所述负面反馈词时，为对应的所述关键词配置账户额度扣减事件。

6.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，所述从预设词库中查找与所述服务反馈数据匹配的关键词，得到目标词，包括：

计算所述服务反馈数据与所述预设词库中的每个关键词的相似度；

根据所述相似度从所述预设词库中选取与所述服务反馈数据匹配的关键词，得到所述目标词。

7.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

记录针对所述作业人员执行的所述目标事件并汇总，得到所述作业人员的服务特征信息；

根据所述服务特征信息确定所述作业人员的服务优化策略。

8.一种数据处理装置，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于获取作业人员的服务反馈数据；

查找模块，用于从预设词库中查找与所述服务反馈数据匹配的关键词，得到目标词；

第二获取模块，用于获取为所述目标词配置的目标事件；

执行模块，用于针对所述作业人员执行所述目标事件。

9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1至7中任一所述的数据处理方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一所述的数据处理方法。