[发明专利]文本数据处理方法及装置

说明书

本发明提供了一种文本数据处理方法及装置，该方法包括：获取退单原因描述文本；确定退单原因描述文本的类型；类型为第一类型或第二类型，第一类型表示退单原因描述文本为用户填写的开放型文本，第二类型表示退单原因描述文本为用户在退单选项集合中选取的文本；若退单原因描述文本的类型为第一类型，则对退单原因描述文本进行语义识别，获得退单原因描述文本的语义识别结果；若确定出语义识别结果满足预先设置的文本补充条件，则将语义识别结果添加至退单选项集合中。即，能够将用户填写的退单原因描述文本进行语义识别，获得概括性的语义识别结果，并补充至退单选项集合中，能够优化后续业务流程，使得后续流程中用户能够准确的描述退单原因。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种文本数据处理方法及装置。

背景技术

用户在审核业务的过程中，对于不符合条件的业务请求，用户会从已设定的原因选项菜单中选取出相应的退单原因进行反馈。

然而，菜单中的选项有限，若业务的条件复杂或条件存在变更，则会出现一些异常退单的情况无法拟合菜单中的选项，从而导致用户无法准确描述退单原因。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种文本数据处理方法，使得用户能够准确描述退单原因。

本发明还提供了一种文本数据处理装置，用以保证上述方法在实际中的实现及应用。

一种文本数据处理方法，包括：

获取退单原因描述文本；

确定所述退单原因描述文本的类型；所述类型为第一类型和第二类型中的一种，所述第一类型表示所述退单原因描述文本为所述用户填写的开放型文本，所述第二类型表示所述退单原因描述文本为所述用户在预先设置的退单选项集合中选取的文本；

在所述退单原因描述文本的类型为所述第一类型的情况下，对所述退单原因描述文本进行语义识别，获得所述退单原因描述文本的语义识别结果；

若确定出所述语义识别结果满足预先设置的文本补充条件，则将所述语义识别结果添加至所述退单选项集合中。

上述的方法，可选的，还包括：

在所述退单原因描述文本的类型为所述第二类型的情况下，确定所述退单原因描述文本所属的分类维度；

接收到用户针对所述分类维度的筛选指令后，基于所述退单原因描述文本生成所述分类维度的归纳分析报告。

上述的方法，可选的，确定所述语义识别结果满足预先设置的文本补充条件的过程，包括：

确定所述语义识别结果当前的累计出现次数；

若所述语义识别结果的累计出现次数大于预先设置的出现次数阈值，则确定所述语义识别结果满足所述文本补充条件。

上述的方法，可选的，确定所述语义识别结果满足预先设置的文本补充条件的过程，包括：

确定所述语义识别结果当前的累计出现次数，以及各个预先存储的候选语义识别结果的累计出现次数；

按所述语义识别结果当前的累计出现次数和各个所述候选语义识别结果的累计出现次数由大至小的顺序，对所述语义识别结果和各个所述候选语义识别结果进行排序；

若所述语义识别结果的排序值小于或等于预先设置的排序阈值，则确定所述语义识别结果满足所述文本补充条件。

上述的方法，可选的，所述将所述语义识别结果添加至所述退单选项集合之后，还包括：

响应于用户的退单原因选取指令，显示已添加所述语义识别结果的所述退单选项集合。

一种文本数据处理装置，包括：