[发明专利]一种基于用户行为的呼叫系统

说明书

本发明属于呼叫系统技术领域，具体公开了一种基于用户行为的呼叫系统，包括用户触达模块、数据记录模块、呼叫决策模块、呼叫模块以及业务评估模块；用户触达模块用于充分获取业务信息；数据记录模块用于在用户浏览过程中记录用户的行为；呼叫决策模块用于基于数据记录模块的数据；呼叫模块用于通过呼叫的号码，使用呼叫决策判断是否满足转化率要求；业务评估模块用于将业务转化数据与呼叫号码进行关联，得到业务转化率，并将该转化率与呼叫决策模块的用户兴趣阈值结合，动态调整，实现成本和转化的平衡；本发明能够精准定位目标用户，有效减少非必要呼叫，提升呼叫转化率，在同等业务规模下，减少呼叫尝试成本，实现降本提效、提升经营效益。

技术领域

本发明涉及呼叫系统技术领域，具体为一种基于用户行为的呼叫系统。

背景技术

传统呼叫中心业务均仅关注呼叫内工作，在号码资源的完成和呼叫质量中的管控，但对号码背后的用户了解较少，营销过程和结果不能直接分析和把控，接通率和业务转化率都较差。

同时呼叫业务为劳动密集型，坐席人员需求量大、流失高、业务品质依赖坐席人员经验，使得为支撑业务稳定，人力成本支出占比不断加大，而且随着人口红利消失，工资福利成本也逐步上升。

综合来看，话费成本高、人工转化率低、浪费数据和时间的问题日益严重，并且对非目标被呼用户的骚扰感较强。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于用户行为的呼叫系统，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种基于用户行为的呼叫系统，包括用户触达模块、数据记录模块、呼叫决策模块、呼叫模块以及业务评估模块；

所述用户触达模块用于充分获取业务信息；

所述数据记录模块用于在用户浏览过程中记录用户的行为；

所述呼叫决策模块用于基于数据记录模块的数据，根据业务的核心展示点，通过操作行为基线提供用户兴趣阈值点；

所述呼叫模块用于通过呼叫的号码，使用呼叫决策判断是否满足转化率要求，如果符合再进行常规呼叫；

所述业务评估模块用于将业务转化数据与呼叫号码进行关联，得到业务转化率，并将该转化率与呼叫决策模块的用户兴趣阈值结合，动态调整，实现成本和转化的平衡。

作为本发明一种优选的技术方案，所述用户触达模块包括业务服务器、CDN、APP、小程序以及消息系统；所述业务服务器用于提供业务数据和HTML代码，所述CDN用于提供图片、音频、视频的内容分发，所述APP用于提供业务展示，所述小程序用于提供微信系统内的业务展示，所述消息系统用于提供短信、应用内推送等信息前置触发。

作为本发明一种优选的技术方案，所述数据记录模块包括埋点SDK、数据接收服务器以及埋点数据库；所述埋点SDK用于提供APP、H5、小程序内的用户行为搜集和上报，所述数据接收服务器用于提供上报数据的接收、计算和处理，所述埋点数据库用于提供埋点数据存储。

作为本发明一种优选的技术方案，所述呼叫决策模块包括决策服务器以及决策数据库；所述决策服务器用于从数据记录数据库中提取用户数据和标准用户基线，计算兴趣阈值点存入决策数据库，从决策数据库提取用户决策基线，并提供是否满足呼叫匹配的结果；所述决策数据库用于存储用户决策基线数据和标准用户基线。

作为本发明一种优选的技术方案，所述呼叫模块包括呼叫线索单元、呼叫单元以及质检单元；所述呼叫线索单元用于录入早期的呼叫线索，并调用决策服务器进行对比，获取满足呼叫匹配的线索，提供给呼叫单元；所述呼叫单元用于发起用户呼叫，所述质检单元用于对每通会话进行合规质检。