[发明专利]一种电力营销业务监控方法及系统

权利要求书

1.一种电力营销业务监控方法，其特征在于，包括以下步骤：

S1、基于电力营销系统，根据预先输入的查询条件查询得到查询结果，所述预先输入的查询条件包括业务类型和当前环节名称，所述查询结果包括工单信息及其对应的受理时刻和处理结果；

S2、根据受理地域级别筛选所述查询结果，所述受理地域级别包括地市受理和省级受理，若所述受理地域级别为省级受理时，则基于客服平台调取与目标地市名称相匹配的查询结果，所述省级受理对应的查询结果包括地市相关联的工单及对应的省级超时时限；

S3、根据所述查询结果判断当前工单是否未处理，若判断所述当前工单未处理时，则根据当前查询时刻和所述受理时刻确定工单未处理时间，根据所述省级超时时限和所述工单未处理时间确定当前工单是否超时，若判断当前工单未超时，则执行步骤S4；若判断当前工单超时，则将当前工单标记为超时工单，执行步骤S5；

S4、基于所述业务类型设定地市即将超时时限，根据所述工单未处理时间和所述地市即将超时时限判断所述当前工单处理是否即将超时，若判断所述当前工单处理即将超时，则将当前工单标记为即将超时工单，执行步骤S5；

S5、重复步骤S3~S4直至遍历所述查询结果中所有工单，确定所有超时工单和即将超时工单，根据所有超时工单和即将超时工单生成工单明细表，以统计所述超时工单和所述即将超时工单分别对应的数量和工单信息；

S6、根据所述工单明细表生成超时提醒信息和即将超时提醒信息，将所述超时提醒信息和所述即将超时提醒信息发送至相应的责任人的指定终端，所述超时提醒信息包括超时信息、超时工单信息和超时工单的数量，所述即将超时提醒信息包括即将超时信息、即将超时工单信息和即将超时工单的数量；

S7、将所述受理地域级别由所述省级受理切换至所述地市受理，根据地市受理筛选所述查询结果，得到地市查询结果，所述地市查询结果包括地市业务工单、工单时限及其超时情况；

S8、根据所述超时情况在所述地市查询结果中筛查出所有超时的地市业务工单和未超时的地市业务工单，根据判断所述地市即将超时时限判断所述未超时的地市业务工单是否即将超时，若判断即将超时，则将相应的工单标记为即将超时的地市业务工单；

S9、将所有超时的地市业务工单和所述即将超时的地市业务工单录入所述工单明细表中，执行步骤S6。

2.根据权利要求1所述的电力营销业务监控方法，其特征在于，步骤S1之前包括：

S101、基于所述电力营销系统的全局导航，根据所述业务类型查询得到相应的业务模块，所述业务类型包括诉求及答复业务、客服业务、评价业务和抢修业务；

S102、在所述业务模块中输入查询条件。

3.根据权利要求2所述的电力营销业务监控方法，其特征在于，所述预先输入的查询条件还包括工单编号、处理部门、供电单位、服务座席和查询时段；所述工单信息包括工单编号、业务类型、来电号码、服务座席、责任单位、环节名称、责任人信息和工单内容。

4.根据权利要求1所述的电力营销业务监控方法，其特征在于，步骤S6还包括：将所述超时提醒信息和所述即将超时提醒信息以短信方式和/或协同办公OAK方式发送至相应的责任人的指定终端。